RICコールセンターキャンパス実践研修講座は、４つのカテゴリー（マネジメント、オペレーション管理、品質管理、人材管理）で、SVやトレーナー、QA、マネージャー、センター長向けの講座をラインナップしています。
※現在、申し込みを受け付けている講座の一覧はこちら
はじめてのセンター長～人／データ／リスクの管理
申し込み受付中！コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
戦略的コンタクトセンター経営塾～次世代マネジメント手法を学ぶ～
申し込み受付中！VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす
実践！コールリーズン分析講座
申し込み受付中！コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
コールセンターの業務設計講座～アウトバウンド編
コールセンターの業務設計講座～チャットセンター構築編
コールセンターの業務設計講座～ベンダーマネジメント編
コールセンターの業務設計講座～組織設計編
コールセンターの業務設計講座～ビジネスプロセス・マネジメント編
コールセンターの業務設計講座 ～リモートオペレーション構築編
申し込み受付中！基礎から学ぶ「KPIマネジメント」～経営貢献を可視化する
FAQ／スクリプトを自動作成する！マネジメントのためのGPT活用講座
＜オンデマンド配信＞
コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング
コールセンターの業務設計講座～チャットのリソースプランニング
コールセンターの業務設計講座～メールのリソースプランニング
クレーム対応実践講座～顧客の心理を読み解く
申し込み受付中！「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る！
オペレーターのための電話応対基本スキル研修
申し込み受付中！「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座
説明力養成講座～伝えるべきことをわかりやすく話すコツ
NOの伝え方を学ぶ～“断る力”トレーニング講座
アンガ―マネジメント実践講座～ハードクレームを冷静に対応する
高齢者対応実践講座
申し込み受付中！CS／アポ率が上がる「ボイストレーニング」実践講座～聞き取りやすく喉を傷めない発声法
スクリプト作成講座～ロジカルライティング技術の手法を学ぶ
申し込み受付中！寄り添うメールの書き方講座
気持ちを伝える文章構成～メール対応講座
チャット対応講座～効果とノウハウの高め方
失敗から学ぶ！チャット/ボイスボット構築講座
実践！使えるFAQ構築講座～設計編
セルフサービスを強化する！FAQ構築・運用講座
ナレッジマネジメント講座～エフォートレス化のためのFAQの作り方
申し込み受付中！自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座
実践！使えるFAQ構築講座～作成編
FAQ構築／活用講座・上級編
実践！ナレッジマネジメント講座
実践！アウトバウンド講座
リスト抽出からスクリプト作成まで 「インサイドセールス」業務設計講座
業務改善のためのRPA導入設計講座
＜オンライン限定＞
「カスハラ対策」実践講座～組織対応でオペレータを守る・基礎編
真意の「サイン」に気づく！『洞察力』活用講座
自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座・基礎編
＜オンデマンド配信＞
笑顔を生む寄り添うメールの作り方＆育て方
申し込み受付中！品質向上のための“処方箋”を学ぶ～モニタリング＆フィードバック実践講座
モニタリング活用講座～１対N型ロープレで基礎力をあげる！
申し込み受付中！品質管理講座～メール／チャット編
＜オンデマンド配信＞
品質向上のための“処方箋”を学ぶ～理論編（CX）
品質向上のための“処方箋”を学ぶ～実践編①モニタリング（コール）
品質向上のための“処方箋”を学ぶ～実践編②モニタリング（ノンボイス）
品質向上のための“処方箋”を学ぶ～実践編③コーチング／フィードバック
人材管理
申し込み受付中！SV育成講座・基礎編
申し込み受付中！SV育成講座・実践編
申し込み受付中！SV育成講座・発展編
現場力を高める！SVのための問題解決力育成講座
SV育成講座・チームビルディング編
SV育成講座・ロジカルシンキング編
申し込み受付中！できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
SVのためのリモートマネジメント実践講座
リモートワークのコミュニケーションを活性化する！「チームビルディング実践講座」
実践！トレーナー育成講座
オペレータの早期離職を防ぐ！採用＆新人研修構築講座
申し込み受付中！「採用面接」実践講座～１時間の対話で築く信頼関係
＜オンライン限定＞
SV育成講座～電話対応編Vol.1
SV育成講座・実践編～人材管理編
できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座・基礎編
2024年07月03日 10時30分 公開
2024年10月14日 10時30分 更新
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