説明のわかりやすさの本質を学びます。
「複雑なこと」と「難しいこと」の２つの側面からわかりやすい説明とは何かを実践を交えて解説します。わかりやすい説明は、顧客満足を高め、クレームやトラブルを防ぐことにつながります。お客様に業務知識や専門用語が理解されづらい業種の方は必見です。
1.わかりやすい説明とは何か
1) わかりやすい説明の２種類
2) わかりやすく説明するための準備
2.複雑なことを説明する
1) お客様の興味の度合いによって説明を変える
2) 正しい順序でモレなく伝える説明の方程式 「テンプレップの法則」
3) テンプレップ実践
3. 難しいことを説明する
1) 人間が情報を理解する構造 ～心像とスキーマ～
2) お客様の理解構造を知り、トラブル・クレームを未然に防ぐ
3) 自分では常識、説明を省略している箇所を自分で見つける方法
4) 予備知識を持っていないお客様に重要性を伝える方法
5) 専門用語を噛み砕き一般用語で理解してもらう手法
説明の方程式シート（テンプレップ）パワーポイント版
30名
１名あたり38,500円（昼食付、税込み）
一般社団法人 教育コミュニケーション協会
認定講師
川原礼子
「テンプレップシート――初めて使いました。これを使うことでスッキリと考えることができました。難しい内容を説明するとき、組み立てるときに大いに役立ちます」
「この思考ロジックを完全に自分のものにできたら、よりスムーズな顧客対応ができると思いました」
「具体的な言い回しを教えていただきました」
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年05月11日 15時24分 更新
新規登録
ログイン
