コールセンタージャパン編集部は、今年も「コールセンター白書」を発刊、11/27（金）に発刊オンラインセミナーを開催します。
https://callcenter-japan.com/article/9606/1/
「コールセンター白書2026」は、国内のセンター運営企業を対象としたアンケート調査結果と、コールセンターを電話、メール、チャット、チャットボットで利用した消費者を対象とした調査、SV／リーダーを対象とした調査、全国の求人サイトの情報をもとにした「採用時時給・月給調査」、主要BPOベンダーを対象とした調査、コールセンターを誘致している自治体の調査を収録。ITソリューション市場は、デロイトトーマツ ミック経済研究所の調査結果を採録しています。
今年も、生成AI活用に関するデータを多数、収録しました。発刊オンラインセミナーでは、その結果を抜粋し、コンタクトセンター運営の現状と課題を整理します。
セミナーのコンテンツは次の通りです。
15:00〜16:00
国内コールセンターの現状と課題
〜AIエージェントはマネジメントの危機を救えるか〜
コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー 矢島竜児
16:00〜16:40
SV／リーダー調査、採用時給調査に見る
AI時代の人材マネジメント
月刊コールセンタージャパン編集部編集長 石川ふみ
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「コールセンター白書2026」の内容とお申込みはこちらです。
2026年11月06日 10時25分 公開
2026年11月06日 10時25分 更新
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