| ギブリー |  |
 |
「ギブリー」は、生成AI分野を中心としたスピーディーなプロダクト・サービス開発と、豊富な活用支援のノウハウ持ち、コンタクトセンターのDX化を積極的に支援している。 このホワイトペーパーは、2025年7月に 『Contactcenter Mashup Box 2025』にて開催された同社セッションのレポートである。カインズ中村康人氏を招き『AIエージェントを活用した、通話履歴の要約や登録、応対品質の評価といったACWを効率化する具体的な事例』と『VoCを活用して売上向上につなげるコンタクトセンターへの進化』について詳述している。 ※ホワイトペーパー提供会社：株式会社ギブリー |
|
| ■ギブリーが提供する他のホワイトペーパー | ||
| レポート | ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～ | |
株式会社カインズ
コーポレート本部 カスタマーサービス部 部長 中村 康人 様
株式会社コムデザイン
執行役員 セールス＆マーケティンググループ責任者 寺尾 望 様
株式会社ギブリー
執行役員 CMO 兼 マーケティングDX部門 COO 吉田 将輝
2025年7月に行われたコンタクトセンター向けのイベント 『Contactcenter Mashup Box 2025』にて行われた、カインズの中村康人様、同イベントの主催者であるコムデザインの寺尾望様、ならびにギブリー執行役員 吉田の3者によるトークセッションのレポートです。
コンタクトセンター改革を推進する中村様を中心に、『AIエージェントを活用した、通話履歴の要約や登録、応対品質の評価といったACWを効率化する具体的な事例』と、『VoCを活用して売上向上につなげるコンタクトセンターへの進化』についてお話しいただきました。
レポートの内容
・カインズのコンタクトセンター体制
・生成AI活用を始めた背景
・AIエージェントを活用したACW削減の取り組み
・ACWが半減した導入成果
・VoC活用による今後の展望
2025年10月02日 10時00分 公開
2025年10月02日 10時00分 更新
新規登録
ログイン
