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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

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フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更

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＜実践研修講座＞年間スケジュール

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シニアって何歳から？

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コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」

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購読者限定セミナー「2025年重大ニュース＆2026年市場予測」

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アルバトロス　谷本 慎二 氏

2024年10月20日 00時00分

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コールセンタージャパン 2026年2月号（1月20日発売）

2026年01月20日 00時01分

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グリッド　田中 安人 氏

2025年04月20日 00時00分

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2020年8月号 ＜サービスのプロに聞く＞

2024年01月31日 18時11分

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全国採用時 時給・月給調査2025

2025年08月20日 00時00分

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日本マイクロソフト　西脇 資哲 氏

2024年08月20日 00時00分

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キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2025」を開催

2026年01月20日 13時46分

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コールセンター白書Plus+ 第１回　「センターの運営課題」

2025年12月08日 19時42分

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カスタマーサクセス市場　2025年回顧＆2026年以降の市場展望

2026年01月06日 15時50分

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コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）

2025年12月20日 00時01分

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生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度──　実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題

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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開

2025年03月22日 07時00分

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コールセンター／CRM市場　2025年重大ニュース

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キーマンに聞く──　BPO市場の展望2026

2025年12月20日 00時00分

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東京ガスカスタマーサポート　田中 浩 氏

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自動対話システム市場の現状と展望 2025年版

2025年06月20日 00時00分

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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

2025年07月20日 00時00分

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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026・春

2026年01月27日 10時00分

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コールセンター白書Plus 第２回「チャットボットの現状と課題」

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本誌記事　インタビュー　テックタッチ　古森 茂幹 氏

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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始

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アルティウスリンク、健康経営促進を目的に「オリジナル体操」を全社導入

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乗馬倶楽部 銀座　嶺本 晃一 さん

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コールセンター白書Plus+ 第３回「オペレータの正社員化と変化する人材マネジメント」

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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み　ギブリー

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ジェネシスクラウドサービス、「Genesys Crew Day 2025」を開催

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生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）

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コールセンター／CRM市場　2026年市場予測

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国税庁、TACTの「AIコンシェルジュ」を確定申告の時間外対応に導入

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効果的な風邪予防

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Verbex　森下 将憲 氏

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アルティウスリンク アップス　清水 康太 氏

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ガートナージャパン　亦賀 忠明 氏

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三井住友カード、Gen-AXの自律思考型AIオペレータを導入

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[製品紹介] AIトレーニングソリューション「AIトークトレ」 / プラスアルファ・コンサルティング

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【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～　ギブリー

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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

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第一生命保険、LINEの1to1コミュニケーション管理に「BizClo」を活用

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KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

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日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA）　安力川 幸司 氏

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［ビジネス戦略］ クラウド電話等の事業者団体 ／ 日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA）

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［製品紹介］CAT.AI / トゥモロー・ネット

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カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット、開催決定！

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パーソルコミュニケーションサービス　軽井 宏直 氏

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