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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
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＜実践研修講座＞年間スケジュール
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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
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コールセンタージャパン 2025年9月号（8月20日発売）
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シニアって何歳から？
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コールセンタージャパン 2025年10月号（9月20日発売）
8
全国採用時 時給・月給調査2025
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カスタマーサクセスの要諦を学ぶ！～解決志向から成果志向への転換～
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生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025・秋
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自動対話システム市場の現状と展望 2025年版
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全国採用時 時給／月給調査2024
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KDDIエボルバ、新社長に若槻 肇氏の就任が内定
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【事例】生成AIが叶える電話自動化70%！次世代コンタクトセンターでコスト半減 / IVRy
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トゥモロー・ネット、「CAT.AI」シリーズの製品ラインナップを拡充
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日本郵便、AIによる集荷電話自動受付を開始
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【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～ ギブリー
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ガートナージャパン、「未来の働き方と人材のハイプ・サイクル」
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コールセンターの業務設計講座～ベンダーマネジメント編
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JCOM、生成AIを活用し生産性向上と品質向上を追求
22
「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
23
Customer Success Day! 2025 秋
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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
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“聞き出す力”で売上／CSを上げる！『聞くスキル』実践講座
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東京ガスカスタマーサポート
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本誌記事 インタビュー テックタッチ 古森 茂幹 氏
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自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座
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「電話体験」の現状と課題 コールセンター利用者調査2025
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説明力＆傾聴力スキルアップ講座～生成AIにはできないヒトならではの応対力～
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コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
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コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
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2023年2月号 ＜特別企画＞
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「生成AI でさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」ベリントシステムズジャパン
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アクセンチュア 坂本 佳子 氏
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2024年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
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品質管理講座～メール／チャット編
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About Us
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フジパン、生成AIチャットボットで社内対応を自動化
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KPIマネジメント基礎研修 ～ケーススタディ分析からROI算出まで～
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コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
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ガートナージャパン、「日本におけるクラウドとAIのハイプ・サイクル：2025年」を発表
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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
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＜FAQの泉15＞ FAQの検索精度ってなんですか？
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Helpfeel、26億円を資金調達し「AIナレッジデータプラットフォーム」を本格展開
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SV育成講座・基礎編
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「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座
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SV育成講座・発展編
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ELYZA、生成AI活用ツール「ELYZA Works」を提供開始
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
「接客・商談から申し込み・契約手続きまで オンライン上で完結するビジュアルコミュニケーションツール」ビーウィズ
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