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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

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＜実践研修講座＞年間スケジュール

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フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更

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シニアって何歳から？

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アルバトロス　谷本 慎二 氏

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全国採用時 時給・月給調査2025

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コールセンタージャパン 2026年2月号（1月20日発売）

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日本マイクロソフト　西脇 資哲 氏

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購読者限定セミナー「2025年重大ニュース＆2026年市場予測」

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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026・春

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＜特集＞プロフェッショナルに聞く 2026年の「AI」と「CX」

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キューアンドエーグループ、「オペレーターコンテスト2025」を開催

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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開

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KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

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グリッド　田中 安人 氏

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アルティウスリンク、健康経営促進を目的に「オリジナル体操」を全社導入

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Verbex　森下 将憲 氏

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カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット、開催決定！

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コールセンター白書Plus+ 第４回「応答率とサービスレベル」

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コールセンタージャパン 2026年3月号（2月20日発売）

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コールセンター／CRM市場　2025年重大ニュース

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富士通エフサス、日本医科大学武蔵小杉病院と自宅療養患者向けコールの実証研究を開始

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2020年8月号 ＜サービスのプロに聞く＞

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ジェネシスクラウドサービス、「Genesys Crew Day 2025」を開催

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自動対話システム市場の現状と展望 2025年版

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東京ガスカスタマーサポート　田中 浩 氏

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コールセンター白書Plus+ 第３回「オペレータの正社員化と変化する人材マネジメント」

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本誌記事　インタビュー　テックタッチ　古森 茂幹 氏

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カスタマーサクセス市場　2025年回顧＆2026年以降の市場展望

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キーマンに聞く──　BPO市場の展望2026

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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始

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コールセンター／CRM市場　2026年市場予測

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[製品紹介] AIトレーニングソリューション「AIトークトレ」 / プラスアルファ・コンサルティング

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効果的な風邪予防

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ボイスボットのKPI

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アルティウスリンク アップス　清水 康太 氏

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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み　ギブリー

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本誌記事　インタビュー　日本カスタマーサクセス協会　山田 ひさのり 氏

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コールセンター白書Plus+ 第１回　「センターの運営課題」

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【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～　ギブリー

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2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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アルバトロス　退職代行モームリ

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生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）

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ソフトバンク、カスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始

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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店

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コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」

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【事例】生成AIが叶える電話自動化70%！次世代コンタクトセンターでコスト半減 / IVRy

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セールスフォース・ジャパン「Agentforce for Service」

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CS News Watch（５）ボイスボット事例、急増！？

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