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はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
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＜実践研修講座＞年間スケジュール
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コールセンタージャパン 2026年9月号（8月20日発売）
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シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
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「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
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コールセンター実態調査、ご協力のお願い
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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
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コンタクトセンター・アワード2026、最終ノミネート企業決定！
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購読者限定セミナー第9回「IT市場展望を踏まえたAI投資の羅針盤」
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2017年4月号 ＜インタビュー＞
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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
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「完全自動化」か「Co-pilot型」か 日米コンタクトセンターの分岐点が示す日本市場の構造的な課題
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2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
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ソフトバンクと米Sierra、AIエージェントの日本展開で戦略的提携
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Channel Corporation、『チャネルトーク』にAI機能『ALF』を正式リリース
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札幌 センター視察＆交流会（2026）
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「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
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AIが空けてくれた「席」に、何を座らせるか Co-pilot型時代の人材・組織再設計
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フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
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Verbex 森下 将憲 氏
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全国採用時 時給・月給調査2025
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イオレ 神谷 勇樹 氏
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コンタクトセンター・アワード2026、最終審査会開催
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「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
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福岡市、LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入
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コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
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コールセンター／CRM IT市場展望
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激戦区・札幌で進むジャパネット流のセンター改革
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樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解
32
全国採用時 時給・月給調査2026
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三菱UFJ銀行、戦略アップデートと次期コンタクトセンターシステムの構想を策定
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三菱UFJ銀行
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すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支える基盤の展開
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Gen-AX 砂金 信一郎 氏
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AIとサポートの価値
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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
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OKI、『CTstage AIコンシェルジュ』を2027年１月に提供開始へ
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「安心・安全で円滑なコミュニケーションを実現する！ AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの"回答"」シスコシステムズ
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OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
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第一生命経済研究所 柏村 祐 氏
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判断力向上講座～AI時代に残る「正解のない応対」に応える力
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日本のエージェントAI導入率、グローバル平均を17ポイント下回る
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HIS、韓国旅行向けAIコンシェルジュ「HIS AIアバター」提供開始
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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
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About Us
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三井ダイレクト損害保険
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フライル 財部 優一 氏
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JCOM、生成AIを活用し生産性向上と品質向上を追求
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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