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＜実践研修講座＞年間スケジュール

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東京ガスカスタマーサポート

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寄り添うメールの書き方講座

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コールセンタージャパン 2025年6月号（5月20日発売）

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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

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オペレーションを自動化する！DX推進講座

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【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～　ギブリー

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全国採用時 時給／月給調査2024

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コールセンタージャパン 2025年4月号（3月20日発売）

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コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座

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アイネットサポート、福井センターを新設

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「怒り」の５つの性質

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グリッド　田中 安人 氏

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カスタマーサクセスソリューション「MagicSuccess」をリリース

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できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座

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2024年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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【事例】クラウドIVRの導入で70％の電話自動化／コスト半減 / IVRy

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カスハラ対策をテーマにラウンドテーブル開催します！

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顧客視点でみるカスハラ対策

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東日本高速道路（NEXCO東日本）

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首都高速道路　恩田 和典 氏

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「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud

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パーソルビジネスプロセスデザイン、富士通CSLの全株式の譲渡契約を締結

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クレジットカード業界

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経産省、生成AI時代のDX推進に必要な人材・スキルの考え方を発表

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Zendesk、AIサービスプラットフォーム『Zendesk Resolution Platform』などを発表

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人とAIの“バディ”が実現する　「ヒアリング」の最適化

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⽇本カスタマーサクセス協会、設立記念イベントを開催

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セールスフォース・ジャパン「Agentforce for Service」

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[製品紹介①] inspirX (インスピーリ) ／ バーチャレクス・コンサルティング

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デロイト トーマツ リスクアドバイザリー　山本 優樹 氏

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コールセンター／CRM市場　2025年市場予測

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経産省、生成AIの活用促進に向けた懸賞金プログラムを始動、カスタマーサポート分野も対象

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『自動応答×生成AI』の可能性と現在地

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テックタッチ、生成AIアシスタント機能『Techtouch AI Hub』提供開始

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コールセンタージャパン編集部発行の書籍紹介

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