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Customer Success Day! 2024 秋
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シニアって何歳から?
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コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 予告オンラインセミナー
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「CX Day2024」顧客と真の「つながり」をもたらす"チャネル最適化"と"問題解決"の研究
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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 秋
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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
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コールセンタージャパン 2024年10月号(9月20日発売)
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NTTマーケティングアクトProCX、「事案」対応する特設コールセンターのマネジメント
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<実践研修講座>年間スケジュール
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コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
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住友生命保険 岸 和良 氏
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キーマンに聞く BPO市場の未来
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富士通、生成AIを活用したカスハラ体験ツールを開発
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ロイヤルカスタマーの行動を数値化する! サクセス/サポート部門にもわかりやすい指標「NSM」の作り方
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消費者調査に見る 『テキストチャネル体験』の現状と課題
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CSMEDIA/月刊コールセンタージャパン編集部Presents 「Breaktimeセミナー」Vol.3
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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚(緊急企画のお知らせ)
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みずほ銀行、コンタクトセンターシステムを生成AI統合型システムに刷新
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アルバトロス 退職代行モームリ
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パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザインを設立
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インサイドセールス実践のポイント
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コールセンタージャパン 2024年11月号(10月20日発売)
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第一生命保険
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「コンタクトセンター・アワード2024」の申し込み受付開始!
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日本コンセントリクス、新社長に山崎眞裕美氏が就任
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京都市事案――「過大請求」発生のメカニズム
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クレジットカード業界
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コールセンタージャパン 2024年9月号(8月20日発売)
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サービスの価値を高めて豊かになる 豊かさを実現する6つの価値
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全国採用時 時給/月給調査2024
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ガートナージャパン、オンプレミス市場の展望を発表
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日本郵便、AIによる集荷電話自動受付を開始
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2022年8月号 <インタビュー>
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MS&ADインシュアランスグループ3社、ロードサービス窓口に「CAT.AI」を採用
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本誌記事 ケーススタディ いい生活
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ジェネシスクラウドサービス、大阪でセミナー開催
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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 夏
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コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
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キンライサー
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<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・Web版> 第30回
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デロイト トーマツ コンサルティング、生成AI活用のためのRAG実装アプリを開発
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「怒り」の5つの性質
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サイボウズ
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「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる! 『表現力』トレーニング講座
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品質管理講座~メール/チャット編
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[製品紹介]RightConnect by KARTE / RightTouch
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ファンづくりを科学する!ロイヤルティを可視化する「VOC分析」実践講座
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<インタビュー> Genesys社 Janelle Dieken氏
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[製品紹介] 壁deコンタクト/地図deコンタクト / ズィーバーコミュニケーションズ
カスタマーサクセス Customer Success Day! 2024 秋
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2024 予告オンラインセミナー
ストラテジー ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 秋
「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 / シスコシステムズ
[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む]NTTマーケティングアクトProCX
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「業務効率化や溢れ呼対策に効果的!電話対応窓口でのボイスボット活用事例集」モビルス
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