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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

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＜実践研修講座＞年間スケジュール

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シニアって何歳から？

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全国採用時 時給・月給調査2025

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＜特集＞プロフェッショナルに聞く 2026年の「AI」と「CX」

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日本マイクロソフト　西脇 資哲 氏

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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足

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コールセンタージャパン 2026年2月号（1月20日発売）

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購読者限定セミナー「クレーム対応とチームマネジメントのプロが答える！SV／リーダーのお悩み相談室」

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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開

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ボイスボットのKPI

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購読者限定セミナー「2025年重大ニュース＆2026年市場予測」

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Verbex　森下 将憲 氏

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グリッド　田中 安人 氏

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富士通エフサス、日本医科大学武蔵小杉病院と自宅療養患者向けコールの実証研究を開始

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東京ガスカスタマーサポート　田中 浩 氏

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静岡銀行

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[製品紹介] AIコンシェルジュ ／ TACT

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三井住友銀行、生成AIを活用した顧客対応「SMBC AIオペレーター」の提供を開始

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ジェネシスクラウドサービス、「Genesys Crew Day 2025」を開催

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コールセンター白書Plus+ 第５回「BPO市場の課題」

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コールセンター白書Plus+ 第４回「応答率とサービスレベル」

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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始

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本誌記事　インタビュー　テックタッチ　古森 茂幹 氏

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カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット、開催決定！

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自動対話システム市場の現状と展望 2025年版

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キーマンに聞く──　BPO市場の展望2026

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＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：坂本佳子 氏

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2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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［製品紹介］CAT.AI / トゥモロー・ネット

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SV／リーダーの役割とミッション　AIを武器に新たなフィールドで闘える人材に

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[製品紹介] AIトレーニングソリューション「AIトークトレ」 / プラスアルファ・コンサルティング

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＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：國吉啓介 氏

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CS News Watch（５）ボイスボット事例、急増！？

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カスタマーサクセス市場　2025年回顧＆2026年以降の市場展望

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セールスフォース・ジャパン「Agentforce for Service」

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Generative AI Japan　國吉 啓介 氏

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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み　ギブリー

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IVRy、『アイブリー AI Contact Center』を発表

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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店

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季刊ムック「CS MEDIA2025 秋」CS MEDIA編集部

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アクセンチュア　坂本 佳子 氏

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＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：森 正弥 氏

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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

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