1
はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
2
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
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シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
4
＜実践研修講座＞年間スケジュール
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コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
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第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
7
購読者限定セミナー第10回「AI検索時代のFAQサイトの作り方」
8
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」開催決定！
9
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
10
プライバシーポリシー
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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
12
2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
13
日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
14
「AIによる全自動化」は目的にはならない！ CX・EXを高める「カスタマーテック」の活用条件＜EYストラテジー・アンド・コンサルティング＞
15
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
16
コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪
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全国採用時 時給・月給調査2026
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auじぶん銀行 堀野 和明 氏
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「AIをまとった顧客」への備え 情報過多時代の新たなカスタマージャーニー
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Verbex 森下 将憲 氏
21
ソフトバンクと米Sierra、AIエージェントの日本展開で戦略的提携
22
Channel Corporation、『チャネルトーク』にAI機能『ALF』を正式リリース
23
月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
24
全国採用時 時給・月給調査2025
25
コールセンター用語集（ITソリューション／コンセプト編）
26
月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
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コンタクトセンター・アワード2026、最終ノミネート企業決定！
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About Us
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＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
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コンタクトセンター・アワード2026、最終審査会開催
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判断力向上講座～AI時代に残る「正解のない応対」に応える力
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ファンベースカンパニー 佐藤 尚之 氏
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経産省／NEDO「GENIAC-PRIZE」、受賞企業決定
34
OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
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福岡市、LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入
36
ジャパネットホールディングス、長崎に大規模センター開設、300名採用
37
りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
38
プロミス、返済相談にAIアシスタント利用開始
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コールセンタージャパン 2023年2月号（1月20日発売）
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コールセンタージャパン編集部発行の書籍紹介
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フライル 財部 優一 氏
42
【事例】生成AIが叶える電話自動化70%！次世代コンタクトセンターでコスト半減 / IVRy
43
東京海上日動火災保険、AIアバターロープレサービス『Talktice』の提供を開始
44
セールスフォース・ジャパン、CRM推論モデル「Koa」を発表
45
IVRy／モビルス／RightTouch、電話窓口のカスハラ要因を調査
46
東京電力エナジーパートナー
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コールセンタージャパン 2021年4月号（3月20日発売）
48
サンクスカードの形骸化を防ぐ
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生成AIのセキュリティリスク調査、過去１年間でも危機経験企業は78.5％
50
コールセンタージャパン 2026年11月号（10月20日発売）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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