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購読者限定セミナー第8回「データ整備の要諦～AIを生かす環境の作り方」

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Gen-AX　砂金 信一郎 氏

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コールセンタージャパン 2026年9月号（8月20日発売）

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 ソフトバンクと米Sierra、AIエージェントの日本展開で戦略的提携

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コールセンター実態調査、ご協力のお願い

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チャットサポート利用実態調査

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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開

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2024年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解

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オペレータコンテストの導入効果

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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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全国採用時 時給・月給調査2025

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「ボイスボット導入の10の壁　失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS

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「カスタマーサクセスアワード2026」、NECが大賞を受賞

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札幌 センター視察＆交流会（2026）

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全国採用時 時給・月給調査2026

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コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング

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すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 　「人とAIの協働」を支える基盤の展開

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NTTデータとNTT西日本、NTTマーケティングアクトProCXを合弁会社化

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暗黙知「継承」のロールモデル　属人化を脱する「データ」の捉え方と読ませ方

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「安心・安全で円滑なコミュニケーションを実現する！ AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの"回答"」シスコシステムズ

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セールスフォース・ジャパン、『Agentforce Voice』日本語版を提供開始

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日本のエージェントAI導入率、グローバル平均を17ポイント下回る

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フライル　財部 優一 氏

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「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

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AIの実装を進める「産官学」連携の要諦とはーー

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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

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データ整備の要諦　AIを生かす環境の作り方

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2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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BtoB購買にもAIが浸透――HubSpot Japan「日本のBtoB購買に関する意識・実態調査2026」

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＜FAQの泉25＞　FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？　（中編）

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コールセンター／CRM市場　2026年市場予測

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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み　ギブリー

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Generative AI Japan　國吉 啓介 氏

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