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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
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＜実践研修講座＞年間スケジュール
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コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）
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OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026・夏
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Verbex 森下 将憲 氏
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樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解
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全国採用時 時給・月給調査2025
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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
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購読者限定セミナー第７回「AI時代のKPIマネジメント再考」
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購読者限定セミナー第６回「事例に見るAIオペレータ最前線」
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全国採用時 時給・月給調査2026
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BPO総市場の現状と展望2026年版＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス編＞
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AI時代のKPIマネジメント再考
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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
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2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
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JCSA、「カスタマーサクセス白書2026」を発行
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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み ギブリー
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Gen-AX 砂金 信一郎 氏
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AI時代の顧客対応
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[導入事例] AIトレーニングソリューション「AIトークトレ」 / プラスアルファ・コンサルティング
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コールセンタージャパン 2026年6月号（5月20日発売）
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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
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「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
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「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
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セミナー・インフォメーション＜掲示板７月号＞
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SBI生命、後処理業務を内製で自動化し年間5000時間削減
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グリッド 田中 安人 氏
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[製品紹介] DHKクラウドサービス ／ 電話放送局
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［ビジネス戦略］Twilio Conversations / Twilio Japan
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松尾研究所 金 剛洙 氏
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博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ
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福岡市、LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入
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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
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Algoage、CS業務を一貫して担うカスタマーサポートAI『SureSide』をリリース
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東京ガスカスタマーサポート 田中 浩 氏
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IVRy、『アイブリー AI Contact Center』を発表
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第一生命経済研究所 柏村 祐 氏
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コールセンター／CRM市場 2026年市場予測
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ミリモルホールディングス 河野 貴伸 氏
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GensparkとTwilioが挑む先進サービス とはーー「マシンカスタマー時代のカスタマーエクスペリエンス」
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＜ITトレンド＞コンタクトセンター向けプラットフォーム市場に再攻勢
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設計次第で人を超える？！ 「AIオペレータ」普及元年
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フライル 財部 優一 氏
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バンダイ
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本誌記事 インタビュー テックタッチ 古森 茂幹 氏
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コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング
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About Us
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
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