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シニアって何歳から?
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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
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コールセンタージャパン 2025年4月号(3月20日発売)
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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
5
『自動応答×生成AI』の可能性と現在地
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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
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東京ガスカスタマーサポート
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2025年4月号 <現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意>
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首都高速道路 恩田 和典 氏
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コールセンタージャパン編集部、カスハラ実態調査を実施
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デロイト トーマツ リスクアドバイザリー 山本 優樹 氏
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IIJエンジニアリング
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有人チャットの「応対品質」に深刻な課題! 難易度高い“1to1”対応
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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
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本誌記事 ケーススタディ カオナビ
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<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・Web版> 第35回(最終回)
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本誌記事 インタビュー immedio 浜田 英揮 氏
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[導入事例]ForeSight Voice Mining Cloud / NTTテクノクロス
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<実践研修講座>年間スケジュール
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<FAQの泉07>チャットボットはユーザーの問題解決率に有効ですか?
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<FAQの泉06>FAQでユーザーの問題解決率を上げる有効な方法は?
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エーアイスクエア、「Amazon Connect」にAI要約サービス『QuickSummary2.0』を連携
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セブン銀行、コンタクトセンターでの9カ国語対応事例を公開
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本誌記事 トレンド スタジアム
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テックタッチ、社外取締役に古森氏が就任
26
オペレーションを自動化する!DX推進講座
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2025年3月号 <現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意>
28
ワールドスポーツ(釣具のキャスティング) 大西 勇斗 さん
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アドバンスト・メディア、音声認識API『AmiVoice API』にEnd to End採用の音声認識エンジンを搭載
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米ジェネシス、『Genesys Cloud AI』にSV向け機能を拡充
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2025年3月号 <スキマ時間で声を変える! 毎日できるボイストレーニング>
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キュレーションズとアディッシュ、戦略的事業連携を締結
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トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと『CAT.AI』の販売パートナー契約を締結
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東京ドーム、ChatGPT連携チャットボット『SELFBOT』を導入
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LINEヤフーグループ、CS事例共有会を開催
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RevComm、『MiiTel Phone』を双方向番号ポータビリティに対応
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ボイスボットの価値を高める「CXデザイン」
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「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク / BIZTEL(ビズテル)
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セミナー・インフォメーション<掲示板4月号>
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[製品紹介]クラウドコンタクトセンターソリューション「UJET」/KDDIウェブコミュニケーションズ
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就業形態/エリア(集積地)別有効求人倍率推移(2024年12月)
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「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク / BIZTEL(ビズテル)
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ネオス、チャットボットに画像認識を活用
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NTTデータ数理システム、データ分析プラットフォーム『Alkano』に生成AIエージェント機能を搭載
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ファッションレンタル業界
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リンク、『BIZTEL shouin』で「シニア対応」研修動画をリリース
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GPTW Japan、2025年「働きがいのある会社」ランキング発表
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NECとシスコシステムズ、AIガバナンス分野で協業
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2025年3月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方>
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レトリバ、分析AIツール『YOSHINA』の生成AI機能をアップデート
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ストラテジー 『自動応答×生成AI』の可能性と現在地
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ~すぐに使える音声認識ソリューション~」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining Cloud
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター / シスコシステムズ
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク / BIZTEL(ビズテル)
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