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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
3
＜実践研修講座＞年間スケジュール
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コールセンタージャパン 2025年11月号（10月20日発売）
5
CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
6
全国採用時 時給・月給調査2025
7
「電話体験」の現状と課題 コールセンター利用者調査2025
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アルバトロス 谷本 慎二 氏
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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025・秋
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NTTマーケティングアクトProCXが挑む「万全な情報セキュリティ」への強化
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コールセンタージャパン 2025年10月号（9月20日発売）
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生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
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全国採用時 時給／月給調査2024
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【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み ギブリー
15
自動対話システム市場の現状と展望 2025年版
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カスタマーサクセスの要諦を学ぶ！～解決志向から成果志向への転換～
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季刊ムック「CS MEDIA2025 秋」CS MEDIA編集部
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“出社回帰“の今だから再考する ！ 「リモートセンター」の利用価値
19
「自動モニタリング」の現在地
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自己解決に導く！『FAQ』の「書き方」講座
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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
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プライバシーポリシー
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Salesforce、『Agentforce 360』を発表
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アクセンチュア 坂本 佳子 氏
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本誌記事 インタビュー テックタッチ 古森 茂幹 氏
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Generative AI Japan 國吉 啓介 氏
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顧客接点、最大の資産を生かす！ 生成AI時代の「VOC活動」
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About Us
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コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
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ラクス、『楽楽自動応対』に返信文案の自動生成機能を搭載
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本誌記事 ケーススタディ アマノ
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【事例】生成AIが叶える電話自動化70%！次世代コンタクトセンターでコスト半減 / IVRy
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テクサポの「自動化」に挑む！
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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
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日本たばこ産業
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コールセンターの業務設計講座～ベンダーマネジメント編
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ファンづくりを科学する！ロイヤルティを可視化する「VOC分析」実践講座
39
ハルメク・ビジネスソリューションズ 山口 泰宜 氏
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就業形態／エリア（集積地）別有効求人倍率推移（2025年6月）
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本誌記事 インタビュー 日本カスタマーサクセス協会 山田 ひさのり 氏
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KPIマネジメント基礎研修 ～ケーススタディ分析からROI算出まで～
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コールセンタージャパン編集部発行の書籍紹介
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大阪ガスマーケティング、CTCのコンサルティングサービス活用でCX向上
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東京ガスカスタマーサポート
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説明力＆傾聴力スキルアップ講座～生成AIにはできないヒトならではの応対力～
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Gen-AX 砂金 信一郎 氏
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「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット
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マネジメントの属人化を防ぐ
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「生成AI でさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」ベリントシステムズジャパン
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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