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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

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はぴねすくらぶ　若松 晃 さん

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＜実践研修講座＞年間スケジュール

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コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）

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シエラ・テクノロジーズ・ジャパン　森川 馨太 氏

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 ソフトバンクと米Sierra、AIエージェントの日本展開で戦略的提携

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OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化

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「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！

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樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解

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Gen-AX　砂金 信一郎 氏

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コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）

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オペレータコンテストの導入効果

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日本マイクロソフト　西脇 資哲 氏

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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開

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購読者限定セミナー第8回「データ整備の要諦～AIを生かす環境の作り方」

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Verbex　森下 将憲 氏

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全国採用時 時給・月給調査2025

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全国採用時 時給・月給調査2026

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暗黙知「継承」のロールモデル　属人化を脱する「データ」の捉え方と読ませ方

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「カスタマーサクセスアワード2026」、NECが大賞を受賞

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オムロン フィールドエンジニアリング

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札幌 センター視察＆交流会（2026）

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受賞３社のAI活用を完全レビュー！「GENIAC-PRIZE」徹底特集

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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店

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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始

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データ整備の要諦　AIを生かす環境の作り方

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コンタクトセンター・アワード2025 誌上レビュー

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「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

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すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 　「人とAIの協働」を支える基盤の展開

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第一生命経済研究所　柏村 祐 氏

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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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セールスフォース・ジャパン、『Agentforce Coworker』を発表

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フライル　財部 優一 氏

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チャットサポート利用実態調査

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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み　ギブリー

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NTTデータとNTT西日本、NTTマーケティングアクトProCXを合弁会社化

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JCSA、「カスタマーサクセス白書2026」を発行

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［ビジネス戦略］Twilio Conversations / Twilio Japan

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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

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BPO総市場の現状と展望2026年版＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス編＞

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福岡市、LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入

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「取り逃し電話」をゼロへ 　タクシー配車AI「maido」の現場改革と社会貢献

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東京ガスカスタマーサポート　田中 浩 氏

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2024年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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最大の課題「ハルシネーション」対策のロールモデル　データの信頼性を優先した“情報提供”の仕組みと考え方

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フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更

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 三菱UFJ銀行、戦略アップデートと次期コンタクトセンターシステムの構想を策定

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