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トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと『CAT.AI』の販売パートナー契約を締結
2
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
3
コールセンタージャパン 2025年12月号（11月20日発売）
4
日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
5
東京ガスカスタマーサポート 田中 浩 氏
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＜実践研修講座＞年間スケジュール
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効果的な風邪予防
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全国採用時 時給・月給調査2025
9
CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
10
コールセンタージャパン 2025年11月号（10月20日発売）
11
コールセンター誘致施策・立地状況調査2025
12
オペレーターの正社員化
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リモートワークにおけるマネジメント
14
全国採用時 時給／月給調査2024
15
KPI・ミッション・ルール・チャネル戦略 疑うべき『10の常識』
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auじぶん銀行、ネット銀行CS交流会を開催
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グリッド 田中 安人 氏
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プラスアルファ・コンサルティング、次世代トレーニングソリューション『AIトークトレ』を提供開始
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【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み ギブリー
20
月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
21
りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
22
自動対話システム市場の現状と展望 2025年版
23
季刊ムック「CS MEDIA2025 秋」CS MEDIA編集部
24
「電話体験」の現状と課題 コールセンター利用者調査2025
25
日本航空、英語版チャットサポートサービスを提供開始
26
シニアって何歳から？
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コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング
28
企業とお客様とのコミュニケーション実態2025
29
東京ガスカスタマーサポート
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本誌記事 ケーススタディ アンドエスティHD
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生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
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Salesforce、『Agentforce 360』を発表
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本誌記事 インタビュー テックタッチ 古森 茂幹 氏
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J:COM
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Gen-AX 砂金 信一郎 氏
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About Us
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JCB、加盟店向けコールセンターに対話型音声AI「アイブリー」を導入
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[製品紹介] AIトレーニングソリューション「AIトークトレ」 / プラスアルファ・コンサルティング
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ミリモルホールディングス 河野 貴伸 氏
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コンタクトセンター・アワード2025 誌上レビュー
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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
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日本コンセントリクス、新社長に山崎眞裕美氏が就任
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2025年9月号 ＜メンタル不調者を戦力にする “リワーク支援”のススメ＞
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タイプ別コミュニケーション実践講座～「DiSC」で考える 顧客対応・オペレーター指導
45
テクサポの「自動化」に挑む！
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セールスフォース・ジャパン「Agentforce for Service」
47
本誌記事 インタビュー 日本カスタマーサクセス協会 山田 ひさのり 氏
48
2025年12月号 ＜コールセンター新入社員の心を育てる ６つのヒント＞
49
パーソルコミュニケーションサービス 軽井 宏直 氏
50
2021年12月号 ＜キーパーソン＞
IT トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと『CAT.AI』の販売パートナー契約を締結
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ピープル 東京ガスカスタマーサポート 田中 浩 氏
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
コールセンターの研修コスト、 簡単動画で70％削減！
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