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シニアって何歳から？
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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
3
コールセンタージャパン 2025年4月号（3月20日発売）
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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
5
『自動応答×生成AI』の可能性と現在地
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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
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東京ガスカスタマーサポート
8
2025年4月号 ＜現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意＞
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首都高速道路 恩田 和典 氏
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コールセンタージャパン編集部、カスハラ実態調査を実施
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デロイト トーマツ リスクアドバイザリー 山本 優樹 氏
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IIJエンジニアリング
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有人チャットの「応対品質」に深刻な課題！ 難易度高い“1to1”対応
14
月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
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本誌記事 ケーススタディ カオナビ
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＜コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・Web版＞ 第35回（最終回）
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本誌記事 インタビュー immedio 浜田 英揮 氏
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［導入事例］ForeSight Voice Mining Cloud / NTTテクノクロス
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＜実践研修講座＞年間スケジュール
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＜FAQの泉07＞チャットボットはユーザーの問題解決率に有効ですか？
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＜FAQの泉06＞FAQでユーザーの問題解決率を上げる有効な方法は？
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エーアイスクエア、「Amazon Connect」にAI要約サービス『QuickSummary2.0』を連携
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セブン銀行、コンタクトセンターでの９カ国語対応事例を公開
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本誌記事 トレンド スタジアム
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テックタッチ、社外取締役に古森氏が就任
26
オペレーションを自動化する！DX推進講座
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2025年3月号 ＜現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意＞
28
ワールドスポーツ（釣具のキャスティング） 大西 勇斗 さん
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アドバンスト・メディア、音声認識API『AmiVoice API』にEnd to End採用の音声認識エンジンを搭載
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米ジェネシス、『Genesys Cloud AI』にSV向け機能を拡充
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2025年3月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング＞
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キュレーションズとアディッシュ、戦略的事業連携を締結
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トゥモロー・ネット、日本トータルテレマーケティングと『CAT.AI』の販売パートナー契約を締結
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東京ドーム、ChatGPT連携チャットボット『SELFBOT』を導入
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LINEヤフーグループ、CS事例共有会を開催
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RevComm、『MiiTel Phone』を双方向番号ポータビリティに対応
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ボイスボットの価値を高める「CXデザイン」
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「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
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セミナー・インフォメーション＜掲示板４月号＞
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［製品紹介］クラウドコンタクトセンターソリューション「UJET」/KDDIウェブコミュニケーションズ
41
就業形態／エリア（集積地）別有効求人倍率推移（2024年12月）
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「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだくさん!」リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
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ネオス、チャットボットに画像認識を活用
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NTTデータ数理システム、データ分析プラットフォーム『Alkano』に生成AIエージェント機能を搭載
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ファッションレンタル業界
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リンク、『BIZTEL shouin』で「シニア対応」研修動画をリリース
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GPTW Japan、2025年「働きがいのある会社」ランキング発表
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NECとシスコシステムズ、AIガバナンス分野で協業
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2025年3月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
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レトリバ、分析AIツール『YOSHINA』の生成AI機能をアップデート
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ストラテジー 『自動応答×生成AI』の可能性と現在地
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
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