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2017年11月号 ＜サービスのプロに聞く＞

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本誌記事　インタビュー　jinjer　廣田 達樹 氏

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本誌記事　トレンド　世界最大級のカスタマーサクセスイベント・レポート

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本誌記事　インタビュー　テックタッチ　古森 茂幹 氏

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【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～　ギブリー

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カスタマーサクセスソリューション「MagicSuccess」をリリース

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ガートナージャパン、「日本におけるクラウドとAIのハイプ・サイクル：2025年」を発表

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大和証券 大阪コンタクトセンター

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人とAIの“バディ”が実現する　「ヒアリング」の最適化

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＜FAQの泉14＞　FAQの「解決率」はどのように測るのですか？

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ナイスジャパン、「CX調査2025」でコンタクトセンターの主要課題に言及

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リクルートマネジメントソリューションズ　武藤 久美子 氏

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SBIいきいき少額短期保険、AI-FAQ導入でコールセンターの対応力を強化

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経産省、生成AI時代のDX推進に必要な人材・スキルの考え方を発表

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30項目のセルフチェックに見る　「できるセンター長」の条件と育成法

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「CAT.AI活用事例 CXデザインで顧客体験を変革 3社事例」トゥモロー・ネット

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