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CS News Watch（13） ついに登場した「AIファースト」型Webサイト

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AI活用で変わるセンター長の役割　CX再設計＆変革マネジメント

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寄り添うメールの書き方講座

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キーマンに聞く──　BPO市場の展望2026

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不動産投資コンサルのTAPP、「Agentforce」でCX向上に挑戦

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本誌記事　インタビュー　テックタッチ　古森 茂幹 氏

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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み　ギブリー

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「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

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福岡市、高齢者乗車券交付事業にBPOサービスを導入

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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

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＜ITトレンド＞コンタクトセンター向けプラットフォーム市場に再攻勢

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アデコ、東京都カスハラ相談窓口に「MiiTel」を活用し自動記録と応対品質向上に成功

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コールセンター白書Plus+ 第８回　 生成AI活用「真の課題」解消へーー現場スタッフのAI人材化を支援する

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