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AI活用で変わるセンター長の役割　CX再設計＆変革マネジメント

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本誌記事　インタビュー　テックタッチ　古森 茂幹 氏

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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み　ギブリー

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