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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
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シニアって何歳から？
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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
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効果的な風邪予防
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ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025・春
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パーソルビジネスプロセスデザイン、富士通CSLの全株式の譲渡契約を締結
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＜実践研修講座＞年間スケジュール
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2020年7月号 ＜IT企業に聞く！＞
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シスコシステムズ、「Webex One Japan」で最新機能や事例を発表
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コールセンタージャパン 2025年1月号（12月20日発売）
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コールセンタージャパン 2025年2月号（1月20日発売）
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選ぶべきは「下請け」ではなく「パートナー」 「BPO」活用の理想と現実
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視聴無料！＜プレセミナー＞SVのための「生成AI活用講座」
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SVのための「生成AI活用講座」～すぐに使えるプロンプト演習
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日本カスタマーサクセス協会、設立
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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
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コロプラ
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全国採用時 時給／月給調査2024
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楽天損害保険、事故受付にAI自動音声システムを利用
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アルバトロス 谷本 慎二 氏
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有人チャットの「応対品質」に深刻な課題！ 難易度高い“1to1”対応
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フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
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「怒り」の５つの性質
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JAPAN AI、自律型AIエージェント「JAPAN AI AGENT」を提供開始
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2024年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
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ラクス、カスハラ対応ガイドを公開
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コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
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コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
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本誌記事 トレンド 「カスタマーサクセスBPO」の可能性
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「コンタクトセンター・アワード2025」事前説明会のお知らせ
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クレジットカード業界
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セールスフォース・ジャパン「Agentforce for Service」
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【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～ ギブリー
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日本郵便、AIによる集荷電話自動受付を開始
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SVの生産性を上げる「生成AI活用」のススメ
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コールセンター／CRM市場 2024年重大ニュース
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「コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素とは？（E-book）」ZVC JAPAN
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本誌記事 ケーススタディ オービックビジネスコンサルタント
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「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
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ミロク情報サービス
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デロイト トーマツ コンサルティング、生成AI活用のためのRAG実装アプリを開発
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座談会＜プロに学ぶCRM活用（後編）＞
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［製品紹介］ 壁deコンタクト／地図deコンタクト / ズィーバーコミュニケーションズ
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FAQ運営で最初にすることは何？
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カスタマーサクセスソリューション「MagicSuccess」をリリース
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「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンラインセミナー（無料）、募集開始
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ガートナージャパン、オンプレミス市場の展望を発表
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2025年1月号 ＜現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意＞
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みずほ銀行、コンタクトセンターシステムを生成AI統合型システムに刷新
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コールセンタージャパン 2024年12月号（11月20日発売）
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ニュース ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025・春
E-Book「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素－
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
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