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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2
日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
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コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」
4
＜実践研修講座＞年間スケジュール
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コールセンタージャパン 2025年12月号（11月20日発売）
6
全国採用時 時給・月給調査2025
7
キーマンに聞く── BPO市場の展望2026
8
東京ガスカスタマーサポート 田中 浩 氏
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コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
10
効果的な風邪予防
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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
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グリッド 田中 安人 氏
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コールセンター誘致施策・立地状況調査2025
14
日本システム技術
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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
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オペレーターの正社員化
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自動対話システム市場の現状と展望 2025年版
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全国採用時 時給／月給調査2024
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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
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シニアって何歳から？
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ガートナージャパン 亦賀 忠明 氏
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タイプ別コミュニケーション実践講座～「DiSC」で考える 顧客対応・オペレーター指導
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JCB、加盟店向けコールセンターに対話型音声AI「アイブリー」を導入
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本誌記事 インタビュー テックタッチ 古森 茂幹 氏
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コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング
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GenAI、「生成AI大賞2025」を開催、発表
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プラスアルファ・コンサルティング、次世代トレーニングソリューション『AIトークトレ』を提供開始
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「電話体験」の現状と課題 コールセンター利用者調査2025
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About Us
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コールセンタージャパン 2025年11月号（10月20日発売）
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生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度── 実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題
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日本航空、英語版チャットサポートサービスを提供開始
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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
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Verbex 森下 将憲 氏
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Twillio、カスタマーサポートにおける「デジタル忍耐力」調査実施
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パーソルコミュニケーションサービス 軽井 宏直 氏
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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み ギブリー
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auじぶん銀行、ネット銀行CS交流会を開催
39
＜FAQの泉18＞ FAQに画像や動画付きの説明があったほうがいいですか？
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ミリモルホールディングス 河野 貴伸 氏
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日本カスタマーサクセス協会、Japan CS Summit 2025 in fallを開催
42
KPI・ミッション・ルール・チャネル戦略 疑うべき『10の常識』
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[製品紹介] AIトレーニングソリューション「AIトークトレ」 / プラスアルファ・コンサルティング
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福岡市、LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入
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vottia 向川 啓太 氏
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2025年9月号 ＜メンタル不調者を戦力にする “リワーク支援”のススメ＞
47
東京ガスカスタマーサポート
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リモートワークにおけるマネジメント
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季刊ムック「CS MEDIA2025 秋」CS MEDIA編集部
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本誌記事 インタビュー 日本カスタマーサクセス協会 山田 ひさのり 氏
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ストラテジー コールセンター実態調査から検証する「2026年のAI活用」
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
「音声認識10年の実績と知見をクラウドで ～すぐに使える音声認識ソリューション～」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining Cloud
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