1
はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
2
＜実践研修講座＞年間スケジュール
3
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
4
シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
5
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」開催決定！
6
購読者限定セミナー第10回「AI検索時代のFAQサイトの作り方」
7
コールセンタージャパン 2026年11月号（10月20日発売）
8
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
9
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
10
2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
11
日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
12
Verbex 森下 将憲 氏
13
CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
14
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
15
全国採用時 時給・月給調査2026
16
月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
17
コールセンタージャパン編集部発行の書籍紹介
18
About Us
19
全国採用時 時給・月給調査2025
20
「AIによる全自動化」は目的にはならない！ CX・EXを高める「カスタマーテック」の活用条件＜EYストラテジー・アンド・コンサルティング＞
21
月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
22
LINE WORKS、AI電話受付「キャッチコール」を正式提供
23
コールセンタージャパン 2023年2月号（1月20日発売）
24
プライバシーポリシー
25
AI化するサイバー攻撃に警鐘、ガートナージャパンが不正アクセスの緊急提言を発表
26
購読者限定セミナー第11回「顧客接点の価値の示し方」
27
コンタクトセンター・アワード2026、最終ノミネート企業決定！
28
ソフトバンクと米Sierra、AIエージェントの日本展開で戦略的提携
29
コールセンター用語集（ITソリューション／コンセプト編）
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auじぶん銀行 堀野 和明 氏
31
経産省／NEDO「GENIAC-PRIZE」、受賞企業決定
32
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
33
第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
34
コンタクトセンター・アワード2026 誌上レビュー
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判断力向上講座～AI時代に残る「正解のない応対」に応える力
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ファンベースカンパニー 佐藤 尚之 氏
37
コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪
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Cresta、日本法人を設立し国内CX市場に本格展開へ
39
福岡市、LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入
40
コールセンタージャパン 2021年7月号（6月20日発売）
41
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
42
コールセンタージャパン 2021年9月号（8月20日発売）
43
Gen-AX 砂金 信一郎 氏
44
コールセンタージャパン 2021年8月号（7月20日発売）
45
特定商取引法に基づく表示
46
コールセンタージャパン 2021年4月号（3月20日発売）
47
みずほ銀行
48
サイバーエージェント 馬場 惇 氏
49
コールセンタージャパン 2023年9月号（8月20日発売）
50
プロミス、返済相談にAIアシスタント利用開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」開催決定！
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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