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シニアって何歳から？
2
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
3
日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
4
効果的な風邪予防
5
シスコシステムズ、「Webex One Japan」で最新機能や事例を発表
6
コールセンタージャパン 2025年1月号（12月20日発売）
7
パーソルビジネスプロセスデザイン、富士通CSLの全株式の譲渡契約を締結
8
＜実践研修講座＞年間スケジュール
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2020年7月号 ＜IT企業に聞く！＞
10
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025・春
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選ぶべきは「下請け」ではなく「パートナー」 「BPO」活用の理想と現実
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日本カスタマーサクセス協会、設立
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視聴無料！＜プレセミナー＞SVのための「生成AI活用講座」
14
有人チャットの「応対品質」に深刻な課題！ 難易度高い“1to1”対応
15
SVの生産性を上げる「生成AI活用」のススメ
16
りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
17
全国採用時 時給／月給調査2024
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SVのための「生成AI活用講座」～すぐに使えるプロンプト演習
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コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
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楽天損害保険、事故受付にAI自動音声システムを利用
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GenAI、「生成AI大賞2024」最終審査・表彰式を開催、グランプリは名古屋鉄道
22
座談会＜プロに学ぶCRM活用（後編）＞
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アルバトロス 谷本 慎二 氏
24
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
25
「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
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2024年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
27
「コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素とは？（E-book）」ZVC JAPAN
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ミロク情報サービス
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ラクス、カスハラ対応ガイドを公開
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2025年1月号 ＜現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意＞
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「怒り」の５つの性質
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【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～ ギブリー
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JAPAN AI、自律型AIエージェント「JAPAN AI AGENT」を提供開始
34
日本郵便、AIによる集荷電話自動受付を開始
35
本誌記事 トレンド 「カスタマーサクセスBPO」の可能性
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コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
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コールセンタージャパン 2024年12月号（11月20日発売）
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コロプラ
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2022年8月号 ＜インタビュー＞
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ビジュアルIVR
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デロイト トーマツ コンサルティング、生成AI活用のためのRAG実装アプリを開発
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ロープレ/評価/フィードバックを自動化 オペレータ育成の『DX』
43
東京海上日動火災保険、生成AIを活用した照会応答業務高度化の実証実験を開始
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2023年8月号 ＜IT企業に聞く！＞
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FAQ運営で最初にすることは何？
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コールセンターにおけるカスハラに関するアンケート調査
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第一生命保険
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トクラス
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ソフトバンク、コールセンターに「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」を導入開始
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ガートナージャパン、オンプレミス市場の展望を発表
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
IT シスコシステムズ、「Webex One Japan」で最新機能や事例を発表
E-Book「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素－
［コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」～Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「３大課題」に挑む］NTTマーケティングアクトProCX
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
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