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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始

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＜実践研修講座＞年間スケジュール

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コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）

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OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化

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樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解

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Verbex　森下 将憲 氏

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全国採用時 時給・月給調査2025

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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開

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全国採用時 時給・月給調査2026

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AI時代のKPIマネジメント再考

2026年06月20日 00時00分

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購読者限定セミナー第７回「AI時代のKPIマネジメント再考」

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BPO総市場の現状と展望2026年版＜コンタクトセンター＆フルフィルメントサービス編＞

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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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AI時代の顧客対応

2026年06月20日 00時00分

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日本マイクロソフト　西脇 資哲 氏

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購読者限定セミナー第６回「事例に見るAIオペレータ最前線」

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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み　ギブリー

2025年10月02日 10時00分

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Gen-AX　砂金 信一郎 氏

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2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞

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JCSA、「カスタマーサクセス白書2026」を発行

2026年06月01日 12時50分

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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店

2024年01月31日 18時11分

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[導入事例] AIトレーニングソリューション「AIトークトレ」 / プラスアルファ・コンサルティング

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 ソフトバンクと米Sierra、AIエージェントの日本展開で戦略的提携

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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始

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セミナー・インフォメーション＜掲示板７月号＞

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松尾研究所　金 剛洙 氏

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［ビジネス戦略］Twilio Conversations / Twilio Japan

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「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス

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[製品紹介] DHKクラウドサービス ／ 電話放送局

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SBI生命、後処理業務を内製で自動化し年間5000時間削減

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コールセンタージャパン 2026年6月号（5月20日発売）

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「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！

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グリッド　田中 安人 氏

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バンダイ

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東京ガスカスタマーサポート　田中 浩 氏

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＜FAQの泉24＞　FAQ解決率が上がりません。なぜでしょうか？　（前編）

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福岡市、LINE公式アカウントに「消防出動通知機能」を導入

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Algoage、CS業務を一貫して担うカスタマーサポートAI『SureSide』をリリース

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博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ

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コールセンター／CRM市場　2026年市場予測

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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）

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＜ITトレンド＞コンタクトセンター向けプラットフォーム市場に再攻勢

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2026年7月号 ＜やる気アップ！ オペレータを動かす効果的な1on1＞

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About Us

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フライル　財部 優一 氏

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ミリモルホールディングス　河野 貴伸 氏

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IVRy、『アイブリー AI Contact Center』を発表

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2026年7月号 ＜「コールセンター大好き人間」のつくり方　──人と組織が自然に強くなるマネジメント術＞

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日本コンセントリクス、新社長に山崎眞裕美氏が就任

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コールセンタージャパン編集部発行の書籍紹介

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