1
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2
シニアって何歳から?
3
日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
4
効果的な風邪予防
5
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025・春
6
パーソルビジネスプロセスデザイン、富士通CSLの全株式の譲渡契約を締結
7
<実践研修講座>年間スケジュール
8
2020年7月号 <IT企業に聞く!>
9
シスコシステムズ、「Webex One Japan」で最新機能や事例を発表
10
コールセンタージャパン 2025年1月号(12月20日発売)
11
コールセンタージャパン 2025年2月号(1月20日発売)
12
選ぶべきは「下請け」ではなく「パートナー」 「BPO」活用の理想と現実
13
視聴無料!<プレセミナー>SVのための「生成AI活用講座」
14
SVのための「生成AI活用講座」~すぐに使えるプロンプト演習
15
日本カスタマーサクセス協会、設立
16
りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚(緊急企画のお知らせ)
17
コロプラ
18
全国採用時 時給/月給調査2024
19
楽天損害保険、事故受付にAI自動音声システムを利用
20
アルバトロス 谷本 慎二 氏
21
有人チャットの「応対品質」に深刻な課題! 難易度高い“1to1”対応
22
フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
23
「怒り」の5つの性質
24
JAPAN AI、自律型AIエージェント「JAPAN AI AGENT」を提供開始
25
2024年10月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方>
26
ラクス、カスハラ対応ガイドを公開
27
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
28
コールセンターの業務設計講座~リソースマネジメント編
29
本誌記事 トレンド 「カスタマーサクセスBPO」の可能性
30
「コンタクトセンター・アワード2025」事前説明会のお知らせ
31
クレジットカード業界
32
セールスフォース・ジャパン「Agentforce for Service」
33
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~ ギブリー
34
日本郵便、AIによる集荷電話自動受付を開始
35
SVの生産性を上げる「生成AI活用」のススメ
36
コールセンター/CRM市場 2024年重大ニュース
37
「コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素とは?(E-book)」ZVC JAPAN
38
本誌記事 ケーススタディ オービックビジネスコンサルタント
39
「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
40
ミロク情報サービス
41
デロイト トーマツ コンサルティング、生成AI活用のためのRAG実装アプリを開発
42
座談会<プロに学ぶCRM活用(後編)>
43
[製品紹介] 壁deコンタクト/地図deコンタクト / ズィーバーコミュニケーションズ
44
FAQ運営で最初にすることは何?
45
カスタマーサクセスソリューション「MagicSuccess」をリリース
46
「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定&予告オンラインセミナー(無料)、募集開始
47
ガートナージャパン、オンプレミス市場の展望を発表
48
2025年1月号 <現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意>
49
みずほ銀行、コンタクトセンターシステムを生成AI統合型システムに刷新
50
コールセンタージャパン 2024年12月号(11月20日発売)
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ニュース ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025・春
E-Book「CS MEDIA2024 秋」CS MEDIA編集部
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~
人を不要にするのではなく、人的対応を強化するための AI ―コンタクト センターに顧客が期待する 3 大要素-
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
[コンタクトセンターの価値を高める「カスタマーエクスペリエンス戦略」~Part.3 「 DX」「投資対効果」「VOC」 コンタクトセンターの「3大課題」に挑む]NTTマーケティングアクトProCX
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾