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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
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コールセンタージャパン 2026年3月号（2月20日発売）
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シニアって何歳から？
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フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
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悪意の有無は関係ない！ 「ダークパターン対策」の最前線とCS部門の役割
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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
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コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
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全国採用時 時給・月給調査2025
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＜実践研修講座＞年間スケジュール
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購読者限定セミナー「クレーム対応とチームマネジメントのプロが答える！SV／リーダーのお悩み相談室」
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KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足
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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
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博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ
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静岡銀行
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三井住友銀行、生成AIを活用した顧客対応「SMBC AIオペレーター」の提供を開始
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ボイスボットのKPI
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IVRy、『アイブリー AI Contact Center』を発表
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SV／リーダーの役割とミッション AIを武器に新たなフィールドで闘える人材に
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東京ガスカスタマーサポート 田中 浩 氏
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2020年10月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
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キーマンに聞く── BPO市場の展望2026
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[製品紹介] AIコンシェルジュ ／ TACT
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Verbex 森下 将憲 氏
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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
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東京海上日動火災保険、PKSHA Technologyのコンタクトセンター向けAIのパッケージソリューションを導入
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＜特集＞プロフェッショナルに聞く 2026年の「AI」と「CX」
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本誌記事 インタビュー テックタッチ 古森 茂幹 氏
28
購読者限定セミナー「生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座」
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2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
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目的は「全顧客接点のCX向上」ーーAI導入とクラウド化がもたらした改革の成果
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ジェネシスクラウドサービス、「Genesys Crew Day 2025」を開催
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［製品紹介］CAT.AI / トゥモロー・ネット
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カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット、開催決定！
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コールセンタージャパン 2026年2月号（1月20日発売）
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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み ギブリー
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＜FAQの泉20＞ 上司に「FAQにAIの導入を検討しろ」と言われました。どうしたらいいですか？
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SV覆面座談会
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Generative AI Japan 國吉 啓介 氏
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［導入事例］見える化エンジン / プラスアルファ・コンサルティング
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コールセンター白書Plus+ 第６回 採用時給に見る「ねじれ」の課題
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コールセンター白書Plus+ 第５回「BPO市場の課題」
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月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
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季刊ムック「CS MEDIA2025 秋」CS MEDIA編集部
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コールセンター白書Plus 第２回「チャットボットの現状と課題」
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船井総合研究所、「Proseed Benchmark Summit 2026」を開催
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［製品紹介］ 音声解析AI MiiTel(ミーテル) / RevComm（レブコム）
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本誌記事 ソリューション Zoom「Zoom Revenue Accelerator」
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りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
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コールセンター白書Plus+ 第４回「応答率とサービスレベル」
オペレーション シニアって何歳から？
ストラテジー 悪意の有無は関係ない！ 「ダークパターン対策」の最前線とCS部門の役割
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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