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コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
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JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
3
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
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2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
5
博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ
6
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての役割
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2025年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
8
＜実践研修講座＞年間スケジュール
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日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
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全国採用時 時給・月給調査2025
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購読者限定セミナー第４回「生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座」
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コンタクトセンター・アワード勉強会＆交流会＠福岡
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2020年10月号 ＜ITの選び方＆使い方＞
14
シニアって何歳から？
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CCAJ、コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開
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「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質／成果の向上”
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日本交通 中川 大輔 さん
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Verbex 森下 将憲 氏
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本誌記事 インタビュー テックタッチ 古森 茂幹 氏
20
Generative AI Japan 國吉 啓介 氏
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生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座
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チャットサポート利用実態調査
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フュージョン・コミュニケーションズ、「楽天コミュニケーションズ」に社名変更
24
東京ガスカスタマーサポート 田中 浩 氏
25
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上」の成果と落とし穴
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月刊コールセンタージャパン、電子版読み放題サービス開始
27
東京海上日動火災保険とプレミア・エイド、自動運転向けサービスを提供開始
28
KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、経営統合し新会社「アルティウスリンク」を発足
29
りらいあコミュニケーションズによる東電EP受託業務の不正発覚（緊急企画のお知らせ）
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2026年4月号 ＜コールセンター新入社員の心を育てる ６つのヒント＞
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経産省／NEDO「GENIAC-PRIZE」、受賞企業決定
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OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
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ジェネシスクラウドサービス、「Genesys Crew Day 2026」を開催
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CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る日本のCX課題
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アンドエスティHD
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カインズのコンタクトセンター改革 AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み ギブリー
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自動対話システム市場の現状と展望 2025年版
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キーマンに聞く── BPO市場の展望2026
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季刊ムック「CS MEDIA2025 秋」CS MEDIA編集部
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グリッド 田中 安人 氏
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IVRy、『アイブリー AI Contact Center』を発表
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Channel Corporation、『チャネルトーク』にAI機能『ALF』を正式リリース
43
購読者限定セミナー第５回「生成AIで拡がるセンター長の役割」
44
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
45
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支える基盤の展開
46
コールセンタージャパン 2026年3月号（2月20日発売）
47
従業員の「尊厳」で考える定着の条件
48
月刊コールセンタージャパン取り扱い書店
49
CS News Watch（13） ついに登場した「AIファースト」型Webサイト
50
カスタマーエクスペリエンス✕コンタクトセンターサミット2026、開催！
IT 博報堂、コンタクトセンター支援機能3社を統合し新会社設立へ
季刊ムック「CS MEDIA 2025 秋」E-Book
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
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