住信SBIネット銀行（東京都港区、円山法昭代表取締役社長（CEO））は、2025年６月27日、生成AIを活用したバーチャルアシスタントによる電話自動応対窓口の拡大と、新たに「オートコール」機能の導入を発表した。
同社は2024年8月より、Kore.ai Japanの対話型AIプラットフォーム『Kore.ai XO Platform』を活用し、Microsoft Azure OpenAI ServiceのGPT-4oモデルを搭載したバーチャルアシスタントをカスタマーセンターの一部電話窓口に導入。これにより、待ち時間の改善や営業時間外の自動応答を実現し、顧客から好評を得ていた。
今回の施策により、より多くの電話窓口でバーチャルアシスタントが対応可能となる。顧客がカスタマーセンターに電話をかけると、AIが即座に対話形式で応答し、必要に応じてSMSで関連情報のURLを送信する。また、AIがオペレータによる対応が必要と判断した場合は、適切に転送される。
また、7月には「オートコール」機能の導入を予定している。これは、顧客が専用フォームから電話を希望する日時を予約すると、指定された時間帯に自動で銀行から電話がかかってくる仕組みで、顧客の利便性向上が期待される。
2025年06月27日 13時45分 公開
2025年06月27日 13時45分 更新
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