ギブリー |
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「ギブリー」は、生成AI分野を中心としたスピーディーなプロダクト・サービス開発と、500社を超える生成AI活用支援のノウハウに強みを持つ企業である。なかでも、コンタクトセンターのDX化を支援するサービスが「DECA AI接客」だ。 「DECA AI接客」は、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム。生成AIを効果的に活用するためのナレッジ管理システムを中心に、チャットボットやFAQなどの無人対応からメール・有人チャットなどの有人接客まであらゆる接客チャネルにAIを組み込み、コンタクトセンターの生産性向上を支援する。 ※ホワイトペーパー提供会社:株式会社ギブリー |
株式会社ニトリ
営業企画室O2O推進シニアリーダー 清水 聡 様
札幌コールセンターSV 竹内 匠 様
「DECA AI接客」を始めとするコンタクトセンターでの生成AIの活用を支援する株式会社ギブリー(以下、当社)は、『Givery GAI Meetup for コンタクトセンター』と題したイベントを開催しました。本イベントは、生成AIの最新情報とビジネス活用事例の共有を目的としており、今回で7回目の実施となります。今回はコンタクトセンター業務に特化した話題をテーマに、コンタクトセンターにおける生成AI活用推進の担当者やDX推進者が参加し、講演後のミートアップではネットワーキングや活発な意見交換が行われました。
本イベントのメインとなるゲスト登壇のトークセッションでは、株式会社ニトリ様(以下ニトリ)から清水聡様(オフライン参加)と竹内匠様(オンライン参加)をお迎えし、同社のこれまでのDXへの取り組みやコンタクトセンターでの生成AI活用促進の取り組み、今後の展望などについてお話しいただきました。
本イベントレポートの構成
1)自己紹介とニトリのコンタクトセンターの概要
2)ニトリの直近のコンタクトセンターでの取り組み
3)コンタクトセンターにおける生成AI活用プロジェクトについて
4)ニトリの構想を実現するシステム構築
5)コンタクトセンターにおける生成AI活用のポイント
6)現在、次世代コンタクトセンター構築に向けて取り組んでいること
2024年11月26日 10時00分 公開
2024年11月26日 10時00分 更新