| ギブリー |  |
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「ギブリー」は、生成AI分野を中心としたスピーディーなプロダクト・サービス開発と、500社を超える生成AI活用支援のノウハウに強みを持つ企業である。なかでも、コンタクトセンターのDX化を支援するサービスが「DECA AI接客」だ。 「DECA AI接客」は、生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム。生成AIを効果的に活用するためのナレッジ管理システムを中心に、チャットボットやFAQなどの無人対応からメール・有人チャットなどの有人接客まであらゆる接客チャネルにAIを組み込み、コンタクトセンターの生産性向上を支援する。 ※ホワイトペーパー提供会社：株式会社ギブリー |
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【イベントレポート】
ニトリの次世代コンタクトセンター構想
～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
株式会社ニトリ
営業企画室O2O推進シニアリーダー 清水 聡 様
札幌コールセンターSV 竹内 匠 様
「DECA AI接客」を始めとするコンタクトセンターでの生成AIの活用を支援する株式会社ギブリー（以下、当社）は、『Givery GAI Meetup for コンタクトセンター』と題したイベントを開催しました。本イベントは、生成AIの最新情報とビジネス活用事例の共有を目的としており、今回で7回目の実施となります。今回はコンタクトセンター業務に特化した話題をテーマに、コンタクトセンターにおける生成AI活用推進の担当者やDX推進者が参加し、講演後のミートアップではネットワーキングや活発な意見交換が行われました。
本イベントのメインとなるゲスト登壇のトークセッションでは、株式会社ニトリ様（以下ニトリ）から清水聡様（オフライン参加）と竹内匠様（オンライン参加）をお迎えし、同社のこれまでのDXへの取り組みやコンタクトセンターでの生成AI活用促進の取り組み、今後の展望などについてお話しいただきました。
※竹内様はオンラインでのご登壇
本イベントレポートの構成
１）自己紹介とニトリのコンタクトセンターの概要
２）ニトリの直近のコンタクトセンターでの取り組み
３）コンタクトセンターにおける生成AI活用プロジェクトについて
４）ニトリの構想を実現するシステム構築
５）コンタクトセンターにおける生成AI活用のポイント
６）現在、次世代コンタクトセンター構築に向けて取り組んでいること