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月刊コールセンタージャパン

2022年7月号(6月20日発売)

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特集
「安価な労働力」はどこにもない!
ロケーションの選び方
Part.1 <変容するロケーション選定>
“どこに作る”ではなく“どう働いてもらう”
場所にとらわれない「拠点戦略」のあり方
Part.2 <チェックリスト>
「必ず採れる場所」は存在しない!
安定稼働の可能性を高める『24のチェックリスト』
<事例企業>
SBI証券/ファンケル/TKCカスタマーサポートサービス/ナイル/プレステージ・インターナショナル/アフラック生命保険/プラス ジョインテックスカンパニー/アクサ損害保険/アイビーシステム
第2特集
ベストプラクティスに学ぶ
ボイスボット徹底活用術
インタビュー
東京都立大学
経済経営学部 准教授
西村 孝史 氏
人事が変われば組織が変わる!
「透明」「公平」「個人の尊重」がポイント