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月刊コールセンタージャパン

2019年6月号(5月20日発売)

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特集
全国平均は5年ぶりに低下!
コールセンター 採用時給/月給調査 2019
Part.1 <データ分析>
顕著な「派遣から直接雇用」へのシフト
2018年問題の余波で変わる採用事情
Part.2 <報酬とモチベーション>
「採用時」よりも「就業後」の報酬制度が重要
選び続けられるための人材マネジメント
第2特集
“オムニチャネル”のはじめの一歩
事例に見る『ビジュアルIVR』の威力
インタビュー
関西大学
社会学部 教授
池内 裕美 氏
カスハラからオペレータを守る!
「グッバイマネジメント」を会得しよう