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月刊コールセンタージャパン

2019年9月号(8月20日発売)

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特集
“顧客経験”から抽出する
チャット対応「20のテクニック」
Part.1 <「20」のテクニック>
チャット前、対話中、終話後──
カスタマージャーニーに見る「理想の対応」
Part.2 <ケーススタディ>
電話やメールではなくボットでもない!
顧客の「期待値」を知り、超える3社の挑戦
──freee/SMBC日興証券/ビッグローブ
第2特集
採用難対策、AI導入、クラウド化──
210社の実態に見る
国内コールセンターの『現在地』
インタビュー
日本メンタルヘルス講師認定協会
代表理事
見波 利幸 氏
「心が折れる職場」にならないための
“組織的メンタルヘルスケア”のすすめ