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月刊コールセンタージャパン

2022年10月号(9月20日発売)

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特集
ピーク対応に異変あり!
「採れない時代」のHRM
Part.1 <テクニック>
高まる「つながらない」ことへの不満
接続品質向上の『根本治療』と『対症療法』
Part.2 <座談会>
WFM最適化からコールバック予約まで
異業種3社が実践するピークマネジメント
ニッセン/DHLジャパン/セブン銀行
第2特集
地方自治体のコールセンター
誘致施策と立地状況調査
インタビュー
サラヤ
取締役 コミュニケーション本部長
代島 裕世 氏
コロナ禍の衛生を支えた「プロ品質」を武器に
次の一手“ファンベース・マーケティング”に挑む