2020年2月号（1月20日発売）

特集
コールセンター／CRM市場
2019年重大ニュース＆2020年市場予測
Part.1 ＜2019年重大ニュース＞
一気に加速した「自動化」の潮流
活況呈したITソリューション市場
Part.2 ＜2020年市場予測＞
新たなIT需要を生むか──
「真のエフォートレス」への適応
第2特集
コンタクトセンター・アワード2019
『オフィス環境賞』誌上レビュー
働きやすいセンターの条件
インタビュー
住信SBIネット銀行
代表取締役会長
藤田 万之葉 氏
「CSナンバー１」もたらしたIT＆VOC改革
次のステップは“選ばれる金融プラットフォーマー”