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月刊コールセンタージャパン

2020年4月号(3月20日発売)

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特集
離職予防の「仕組み」と「制度」
Part.1 <現状と課題>
“万人受けする取り組み”はない!
「コミュニケーション」「IT」の両輪を強化
Part.2 <座談会>
“辞めさせない”ではなく“辞めたくない”
ポイントは成長を実感する研修と評価
カルディアクロス 和泉祐子氏/SBI証券 河田裕司氏/テレコムスクエア 中村康人氏/ジュピターテレコム 平井摩子氏
第2特集
ITツール全体に波及する自動化の波
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2020(後編)
特別企画
いよいよスタート!
「同一労働同一賃金」の傾向と対策
インタビュー
ジェイ・ディー・パワー ジャパン
代表取締役社長
山本 浩二 氏
CSが左右する“経営者の評価”
「将来の企業価値」への影響度