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特集
“人のスキル”に依存しないCX
ナレッジマネジメントの成果
Part.1 ＜提言＞
コールリーズン分析から「鍛え方」まで
“使われるFAQ”を作る４つの要諦
Part.2 ＜ケーススタディ＞
『誰』が『何のために』使うのか
ナレッジ構築に不可欠なCXの検証
みずほ銀行／PGF生命／ベルトラ
第2特集
プラットフォーム市場に変化あり！？
コールセンター／CRM
ITソリューション総覧2020（前編）
インタビュー
コクヨ
働き方改革タスクフォース
タスクフォース長
新居 臨 氏
制度、ルール、環境、IT活用
“脱・大企業病”を実現する４つの要諦
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