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月刊コールセンタージャパン

2020年10月号(9月20日発売)

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特集
「在宅シフト」、急速進行中!
コールセンター実態調査2020
Part.1 <基礎データ>
「3密回避」と「接続品質」
コロナ禍で問われたマネジメントのバランス感覚
Part.2 <ITソリューション>
PBX、CRMからFAQ、チャットボットまで
一気に加速した「クラウドシフト」
Part.3 <新型コロナウイルス感染症対策>
メール対応は約8割が在宅化
立ち遅れ目立つ『デジタルシフト』
第2特集
アウトソーサーの新型コロナ対策
インタビュー
H2L 創業者
早稲田大学 准教授・博士
玉城 絵美 氏
場所を問わず「身体感覚」を共有する
5Gがもたらす新たなコミュニケーション