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月刊コールセンタージャパン

2018年12月号(11月20日発売)

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特集
創刊20年記念特集
コールセンターのパラダイムシフト
Part.1 <コールセンターの変化>
処理部門から「戦略拠点」へ
求められる“後追い型組織”からの脱却
Part.2 <座談会>
カスタマー・エクスペリエンスが変える
コールセンターの常識と生み出す「価値」
特別企画
コールセンター/CRM
テレマーケティング市場展望2018(後編)
第2特集
決定!
コンタクトセンター・アワード2018
インタビュー
岡田経営戦略研究所
幸福価値創造コンサルタント
岡田 大士郎 氏
「育てる」よりも「育つ」環境づくり
“幸福働”の追求が人材育成の限界を超える