Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
[製品紹介②] inspirX (インスピーリ) ／ バーチャレクス・…PR
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
［導入事例］見える化エンジン / プラスアルファ・コンサルティングPR
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
コールセンタージャパン 2026年4月号（3月20日発売）
特集生成AI時代のコールセンターマネジメント基礎講座第2特集コールセン…
［ビジネス戦略］ CTBASE(シーティーベース) / NTTテクノク…PR
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
第一生命経済研究所 柏村 祐 氏
2026年4月号 ＜インタビュー＞
アンドエスティHD
2026年4月号 ＜事例研究＞
［ビジネス戦略］ CTBASE(シーティーベース) / NTTテクノク…PR
Trend of CX
目的は「全顧客接点のCX向上」ーーAI導入とクラウド化がもたらした改革…
かんぽ生命の生成AI活用事例
第一生命経済研究所 柏村 祐 氏
2026年4月号 ＜インタビュー＞
コールセンター新入社員の心を育てる ６つのヒント
2026年4月号 ＜コールセンター新入社員の心を育てる ６つのヒント＞
松下公子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年4月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
AfterCall～電話の後で
2026年4月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
「コールセンター大好き人間」のつくり方
2026年4月号 ＜「コールセンター大好き人間」のつくり方 ──人と組…
池田浩一
日本交通 中川 大輔 さん
2026年4月号 ＜サービスのプロ…
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
ECモール業界
2026年4月号 ＜DATA FI…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第６回 採用時給に見る「ねじれ」の課題
差がない「新規採用と既存社員の報酬」
介護ホーム業界
2026年3月号 ＜DATA FI…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第４回「応答率とサービスレベル」
悪化する「繋がりやすさ」
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第３回「オペレータの正社員化と変化する人…
正社員採用拡大のインパクト
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
ジェネシスクラウドサービス、「Genesys Crew Day 202…
Editor's Eye
CS News Watch（9） 若手社員の「電話」に対する意識調査
大きい経営者との意識のギャップ
auじぶん銀行、「QANT VoC」を導入し顧客の声の全社活用を推進
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