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月刊コールセンタージャパン

2021年12月号(11月20日発売)

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特集
ケーススタディとデータに学ぶ
BtoB/BtoCのCS活動
Part.1 <現状と課題>
BtoBは「仕組み」、BtoCは「人材」?!
調査に見る顧客満足への影響度合い
Part.2 <ケーススタディ>
「つながりやすさ」「ホスピタリティ」
ビジネスモデルで傾向変わる“6つのCS要素”
ヤフー/ヘイ/サイボウズ/ベネッセコーポレーション/三井ダイレクト損害保険/nijito
第2特集
コンタクトセンター・アワード2021 個人賞
混乱期、変革期を乗り越える
理想の「リーダーシップ」
インタビュー
ラクスル
執行役員 ラクスル事業本部COO
高城 雄大 氏
CS部門強化で業界トップの地位を固める!
ビジネス変革を支援するプロ意識を醸成