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月刊コールセンタージャパン

2018年11月号(10月20日発売)

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特集
プロに聞く
「使えないFAQ」脱却のヒント
Part.1 <現状と課題>
電話は70%減らせる?!
「見られる」「使われる」FAQの作り方
Part.2 <Q&A>
「呼量が減らない」「ボットに適用したい」
専門家に聞く! FAQをカイゼンする11のヒント
特別企画 1
コールセンター/CRM
テレマーケティング市場展望2018(前編)
特別企画 2
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2018 in 東京
事前特集
インタビュー
野村総合研究所
コンサルティング事業本部
ICT・メディア産業コンサルティング部
上級コンサルタント
上田 恵陶奈 氏
AIで変わるのは現場仕事だけではない
「マネジメント改革」への備えが必要