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月刊コールセンタージャパン

2023年10月号(9月20日発売)

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特集
何に使える? どう使う?
生成AIの現在地
Part.1 <現状と課題>
ついに弾かれた“圧倒的進化のトリガー”
コンタクトセンターでの「使いどころ」を探る
Part.2 <ケーススタディ>
ボット、自動要約、テンプレ作成、人材教育
試行錯誤を繰り返す先進6社の挑戦
弁護士ドットコム/武蔵野大学/レジル(旧中央電力)/三井住友トラスト・ホールディングス/三井住友信託銀行/テレパフォーマンス/富士通コミュニケーションサービス
Part.3 <ITソリューション>
自動化はいつ、どこまで進むのか──
主要ベンダー動向から読む「AIの進化予測」
第2特集
コールセンター誘致施策・
立地状況調査2023
インタビュー
国立情報学研究所
情報社会相関研究系 教授
佐藤 一郎 氏
「特徴と機能の正しい理解」が絶対条件
“生成AI”への過剰な期待に警鐘