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特集
CXと生産性を同時に高める
チャットボット『真の役割』
Part.1 ＜提言＞
FAQのナビゲートだけではもったいない
「ワンストップ対応」を可能とする新しい使い方
Part.2 ＜ケーススタディ＞
「手続き処理」「用件特定」をボット化する！
エフォートレス化にまい進する４社の挑戦
──ヤマト運輸／あいおいニッセイ同和損害保険／ベネッセコーポレーション／アスクル
第2特集
コールセンター／CRM
ITソリューション総覧2021（後編）
特別企画
センターマネジメント「再入門」II
インタビュー
アドビ
デジタルメディア・カスタマーエクスペリエンス本部 本部長
辻 寿 氏
コロナ禍のカスタマーエクスペリエンスを支える
「プロアクティブサポート」の成果
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