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月刊コールセンタージャパン

2019年7月号(6月20日発売)

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特集
SV調査に見る
「働き方」のカイゼン
Part.1 <データ分析>
増える正社員、上がる月収も
乏しい「リーダー教育」の質と量
Part.2 <座談会>
「自分がいなくても問題ない環境」をつくること
SVの新しい役割“脱・属人化”に挑戦する
フィデリティ証券 笹本奈穂氏/freee 中島伸吾氏/漫画家・オペレータ 榎本まみ氏
第2特集
コールセンター利用者調査2019
1200人のカスタマー・エクスペリエンス
インタビュー
アドビ
執行役員 カスタマー・ケア・Japan&APAC
カスタマー・エンプロイー・エクスペリエンス本部
カルロス・ロー・オルティス 氏
サブスクの成否を分ける「キャンセルボタン」
CX組織の役割“押す理由”の分析と共有