2021年3月号（2月20日発売）

特集
異動、入社シーズン必読！
センターマネジメント「再入門」
Part.1 ＜戦略的な組織づくり＞
新人センター長が心がけるべき
戦略的な組織を作る「６つの視点」
Part.2 ＜Q＆A＞
採用から繁閑差の埋め方まで
先達者に訊くマネジメントの「素朴なギモン」
第2特集
コールセンター／CRM
ITソリューション総覧2021（前編）
インタビュー
いつも
取締役副社長
望月 智之 氏
店舗での「選ぶ、話す」は負の体験！
“買い物の姿”が変わる時代の顧客接点