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月刊コールセンタージャパン

2020年12月号(11月20日発売)

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特集
マネジメントが機能不全に陥る
「忙しすぎる現場」の弊害
Part.1 <現状と課題>
「活気がある」と勘違いしやすい
“疲弊したセンター”の特徴と対策
※「忙しすぎる現場」診断チェックシート
Part.2 <アンケート検証>
SV/リーダーの離職を防ぐ!
リソースマネジメントの重要性
第2特集
コロナ禍だからこそ再検証!
CX向上する「メール対応」
インタビュー
野村総合研究所
金融DXビジネスデザイン部 上級研究員
田中 達雄 氏
CSやNPSだけではつかめない!
正しいロイヤルティ/CXを測る「3つの調査」