Editor's Eye
CS News Watch（11） 「GENIAC-PRIZE」１位受…
AIは地方の「移動」課題を救えるか
Zendesk、「成果ベース課金」と信頼性強化でCX変革を加速
「コールセンターシステムの活用パターン――効果的な活用パターンが盛りだ…PR
ホワイトペーパー
カスタマーエクスペリエンス✕コンタクトセンターサミット2026、開催！
識者、事例企業、IT/BPOベンダ…
「安心・安全で円滑なコミュニケーションを実現する！ AIエージェント化…PR
VideoTouch、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム『…
北海道ガス、『CAT.AI マルチAIエージェント for Voice…
経産省／NEDO「GENIAC-PRIZE」、受賞企業決定
CS部門１位は未来都／newmoが…
[製品紹介③] Enour（エナー） / オプテージPR
Trend of CX
「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…
ファンケル大学の挑戦
「コールセンター大好き人間」のつくり方
2026年4月号 ＜「コールセンター大好き人間」のつくり方 ──人と組…
池田浩一
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年4月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
AfterCall～電話の後で
2026年4月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
コールセンター新入社員の心を育てる ６つのヒント
2026年4月号 ＜コールセンター新入社員の心を育てる ６つのヒント＞
松下公子
第一生命経済研究所 柏村 祐 氏
2026年4月号 ＜インタビュー＞
Editor's Eye
CS News Watch（11） 「GENIAC-PRIZE」１位受…
AIは地方の「移動」課題を救えるか
Trend of CX
「配車BPO」が解決する地方の社会課題 “移動”を司る司令塔としての…
電脳交通コミュニケーションセンター…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年4月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
千客万来 百鬼夜行
2026年4月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
AfterCall～電話の後で
2026年4月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
従業員の「尊厳」で考える定着の条件
2026年4月号 ＜FOCUS／コ…
Editor's Eye
CS News Watch（11） 「GENIAC-PRIZE」１位受…
AIは地方の「移動」課題を救えるか
Zendesk、「成果ベース課金」と信頼性強化でCX変革を加速
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Trend of CX
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ファンケル大学の挑戦
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
ECモール業界
2026年4月号 ＜DATA FI…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第６回 採用時給に見る「ねじれ」の課題
差がない「新規採用と既存社員の報酬」
介護ホーム業界
2026年3月号 ＜DATA FI…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第４回「応答率とサービスレベル」
悪化する「繋がりやすさ」
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第３回「オペレータの正社員化と変化する人…
正社員採用拡大のインパクト
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