Trend of CX
激戦区・札幌で進むジャパネット流のセンター改革
一貫性の高いマネジメントを推進
生成AI×コンタクトセンター・サミット／自動化時代のFAQ
2026年11月号 ＜Discus…
コラボス、MAYA STAFFINGと協業を開始
Helpfeel、日鉄ソリューションズと戦略的提携
サーバーワークス、コンタクトセンター向けパッケージにIVR録音テキスト…
カスハラ対策協議会、企業や業界団体が取り組みと課題を共有
ソフツー、AI電話対応サービス『ミライAI』にダイヤルボタン操作機能を…
ジャグプロジェクト、生成AIの誤回答を抑える『Jag ウラドリ Sys…
コクヨグループのカウネット、『べんりねっと』の商品検索にAIベクトル検…
イーコース、問い合わせ対応AIエージェント『NetBot』に有人対応・…
トークネット、インサイドセールス活用でリード獲得目標を達成
不正アクセス・情報漏えいに備える
2026年12月号 ＜FOCUS／…
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉28＞ AIOの基本や注意点を教えて。（後編）
「FAQ」のギモンに専門家が回答
＜実践研修講座＞年間スケジュール
＜FAQの泉27＞ AIOの基本や注意点を教えて。（前編）
購読者限定セミナー第11回「顧客接点の価値の示し方」
月刊コールセンタージャパン11月号…
実践！KPIマネジメント～POC・ROI・導入インプリメンテーションを…
2026年11月11日
SV育成講座・発展編
できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座
2026年11月10日
SV育成講座・基礎編
電話応対スキル向上講座 理論編
12月14日～20日
コミュニケーション・トレーニング講座～テレアポ編
品質管理講座～メール／チャット編（旧）
品質管理講座～メール／チャット編
説明力＆傾聴力スキルアップ講座～生成AIにはできないヒトならではの応対…
「寄り添い」「心遣い」を声で魅せる！ 『表現力』トレーニング講座
NTTドコモビジネス、『docomo business ANCAR』に…
ジェネシスクラウドサービス、「Xperience Tokyo 2026…
IDOM、商談AI基盤にAgentforce採用、年間60億円創出狙う
「自動追客AIエージェント」導入
KOMMONSカンパニー、成果コミット型「カスタマーサクセスBPO」提…
「守りのCS」からの脱却を提案
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板11月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
ゲインサイト、「Customer-Led Growth Leaders…
AI軸に新展開
TOPPAN、10万人のAIペルソナを活用したCX支援を提供開始
AIペルソナとの対話でニーズを探る
AI化するサイバー攻撃に警鐘、ガートナージャパンが不正アクセスの緊急提…
相次ぐ漏洩をどう防ぐか
エージェンティックAIのガバナンスに警鐘、ServiceNow Jap…
ズレるセキュリティ確立の意識と実際
ポータブル電源業界
2026年11月号 ＜DATA F…
生成AIのセキュリティリスク調査、過去１年間でも危機経験企業は78.5％
デル・テクノロジーズ調査
損害保険業界
2026年10月号 ＜DATA F…
生成AIトラブル、若年層の３割が経験 トレンドマイクロが意識調査
「AI依存」に警戒心、CXにも影響？
RightTouch、「金融商品選択時における壁とサポートニーズに関す…
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」開催決定！
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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