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月刊コールセンタージャパン

2019年10月号(9月20日発売)

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特集
現場を守り、離職を防ぐ
「カスハラ/難クレーム」対策
Part.1 <現状と課題>
グレーとグレーが重なったら黒!
組織で下す「顧客ではない」という判断
Part.2 <ケーススタディ>
罵声、暴言、繰り返し──NG行動を明確化
“ボーダーライン”を共有する先進2社の取り組み
──ファンケル/カルビー
第2特集
地方自治体のコールセンター
誘致施策・立地状況調査2019
インタビュー
OKAN
代表取締役 CEO
沢木 恵太 氏
「健康管理は自己責任」の時代ではない!
EXと業績を高める“おせっかい”のススメ