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月刊コールセンタージャパン

2022年5月号(4月20日発売)

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特集
「採用難」が来る!
Part.1 <現状と課題>
人材の「コロナ特需」、終焉──
後手に回った“安心・安全な職場作り”
Part.2 <座談会>
求職者の視点で条件を見直す
「選ぶ」から「選ばれる職場」への意識転換
──NTTマーケティングアクトProCX/SBI証券/ウィルオブ・ワーク/あいおいニッセイ同和損害保険
第2特集
23のベストプラクティスに学ぶ
『カイゼン』のHints&Tips
インタビュー
Nexal
代表取締役
上島 千鶴 氏
属性型からタイミング型へ
「顧客の解像度」を上げて1to1を最適化する