不正アクセス・情報漏えいに備える

2026年12月号 ＜FOCUS／…

FAQ の「よくある質問」にすべて応えます

＜FAQの泉28＞　AIOの基本や注意点を教えて。（後編）

「FAQ」のギモンに専門家が回答

＜実践研修講座＞年間スケジュール

FAQ の「よくある質問」にすべて応えます

＜FAQの泉27＞　AIOの基本や注意点を教えて。（前編）

「FAQ」のギモンに専門家が回答

購読者限定セミナー第11回「顧客接点の価値の示し方」

月刊コールセンタージャパン11月号…

実践！KPIマネジメント～POC・ROI・導入インプリメンテーションを…

2026年11月11日

＜実践研修講座＞年間スケジュール

SV育成講座・発展編

2026年11月11日

できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座

2026年11月10日

SV育成講座・基礎編

2026年11月10日

電話応対スキル向上講座 理論編

12月14日～20日

コミュニケーション・トレーニング講座～テレアポ編

12月14日～20日

カスハラ対策協議会、企業や業界団体が取り組みと課題を共有

不正アクセス・情報漏えいに備える

2026年12月号 ＜FOCUS／…

＜実践研修講座＞年間スケジュール

品質管理講座～メール／チャット編（旧）

2026年11月10日

品質管理講座～メール／チャット編

2026年11月10日

説明力＆傾聴力スキルアップ講座～生成AIにはできないヒトならではの応対…

2026年11月10日

住友生命保険、『Vitality』の問い合わせ対応にAIを導入

SBI証券、Ridge-iと共同開発した『SBI証券チャットサポート』…

AICX協会、『AIエージェント・ストラテジスト資格』に基づいた法人向…

SBI損保、通話のテキスト化・要約ツールを本格導入

Helpfeel、日鉄ソリューションズと戦略的提携

サーバーワークス、コンタクトセンター向けパッケージにIVR録音テキスト…

IDOM、商談AI基盤にAgentforce採用、年間60億円創出狙う

「自動追客AIエージェント」導入

KOMMONSカンパニー、成果コミット型「カスタマーサクセスBPO」提…

「守りのCS」からの脱却を提案

掲示板

セミナー・インフォメーション＜掲示板11月号＞

セミナー・インフォメーション＜掲示…

ゲインサイト、「Customer-Led Growth Leaders…

AI軸に新展開

TOPPAN、10万人のAIペルソナを活用したCX支援を提供開始

AIペルソナとの対話でニーズを探る

AI化するサイバー攻撃に警鐘、ガートナージャパンが不正アクセスの緊急提…

相次ぐ漏洩をどう防ぐか

エージェンティックAIのガバナンスに警鐘、ServiceNow Jap…

ズレるセキュリティ確立の意識と実際

ポータブル電源業界

2026年11月号 ＜DATA F…

生成AIのセキュリティリスク調査、過去１年間でも危機経験企業は78.5％

デル・テクノロジーズ調査

損害保険業界

2026年10月号 ＜DATA F…

生成AIトラブル、若年層の３割が経験 トレンドマイクロが意識調査

「AI依存」に警戒心、CXにも影響？

RightTouch、「金融商品選択時における壁とサポートニーズに関す…

Cloco、コールセンターシステムにIVR連動のSMS送信機能を追加

Value、AIロープレ研修サービス『talkBoost』の提供を開始

X-HACK、『ContactX』サイトでAI導入の費用対効果シミュレ…

IVRy、対話AI『アイブリー』と一休の『RESZAIKO』の連携を開始

住友生命保険、『Vitality』の問い合わせ対応にAIを導入

SBI証券、Ridge-iと共同開発した『SBI証券チャットサポート』…