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月刊コールセンタージャパン

2020年11月号(10月20日発売)

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特集
チャットボット、IVR、FAQ──
「自動化」の現実解
Part.1 <現状と課題>
理想は「問い合わせる前に解決」
「ボット+RPA」がもたらすIoT時代の顧客体験
Part.2 <ケーススタディ>
「判断」「機転」をプログラムに落とす!
エフォートレス実現する現場の“地道な作業”
サイバーエージェント/ニッセン/セブン銀行
第2特集
地方自治体の誘致施策と
コールセンターの地方展開状況
インタビュー
松井証券
代表取締役社長
和里田 聰 氏
ネット証券の弱点「投資サポート」に挑戦
老舗が切り拓くセンターの新しい役割と機能