|
特集
チャットボット、IVR、FAQ──
「自動化」の現実解
Part.1 ＜現状と課題＞
理想は「問い合わせる前に解決」
「ボット＋RPA」がもたらすIoT時代の顧客体験
Part.2 ＜ケーススタディ＞
「判断」「機転」をプログラムに落とす！
エフォートレス実現する現場の“地道な作業”
サイバーエージェント／ニッセン／セブン銀行
第2特集
地方自治体の誘致施策と
コールセンターの地方展開状況
インタビュー
松井証券
代表取締役社長
和里田 聰 氏
ネット証券の弱点「投資サポート」に挑戦
老舗が切り拓くセンターの新しい役割と機能
|
