購読者限定セミナー「2025年重大ニュース＆2026年市場予測」

月刊コールセンタージャパン２月号連…

コンタクトセンターで必要なBCP おすすめの対策手法を紹介！ / アイ…PR

カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット、開催決定！

３年ぶりにリアル開催

購読者限定セミナー「クレーム対応とチームマネジメントのプロが答える！S…

月刊コールセンタージャパン３月号連…

＜実践研修講座＞年間スケジュール

コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング

2026年２月16日～22日

Editor's Eye

CS News Watch（２）　派遣社員の意識調査

強いワーク・ライフ・バランス重視の…

＜実践研修講座＞年間スケジュール

電話応対スキル向上講座 トレーナー向け初級

2026年２月16日～22日

電話応対スキル向上講座 理論編

2026年２月16日～22日

電話応対スキル向上講座 オペレータ向け初級

2026年２月16日～22日

電話応対スキル向上講座　オペレータ向け中上級

2026年２月16日～22日

Editor's Eye

CS News Watch（４）自治体の生成AI活用

注目される「市民体験（CX）」施策

カスタマーエクスペリエンス ✕ コンタクトセンター サミット、開催決定！

３年ぶりにリアル開催

コールセンター白書Plus+

コールセンター白書Plus+ 第４回「応答率とサービスレベル」

悪化する「繋がりやすさ」

Editor's Eye

CS News Watch（２）　派遣社員の意識調査

強いワーク・ライフ・バランス重視の…

＜実践研修講座＞年間スケジュール

タイプ別コミュニケーション実践講座～「DiSC」で考える 顧客対応・オ…

2026年２月16日～22日

Editor's Eye

CS News Watch（４）自治体の生成AI活用

注目される「市民体験（CX）」施策

RevComm、Web会議解析AI『MiiTel Meetings』を…

コムデザイン、クラウドCTI『CT-e1/SaaS』において『感情カル…

OKI、「CTstageユーザー会総会」を開催

エターナルホスピタリティグループ、ラクスの『楽楽自動応対』を導入

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セールスフォースジャパン「Slackbot」を提供開始

CS部門でも期待できる利用価値

本誌記事　座談会　デモ＆コンファレンス 2025 in 東京 誌上レビ…

大村 康雄

本誌記事　連載　“動ける現場”をつくる！ 自律的組織の構築術　第3回

掲示板

セミナー・インフォメーション＜掲示板２月号＞

セミナー・インフォメーション＜掲示…

カスタマーサクセス市場　2025年回顧＆2026年以降の市場展望

AI活用が「当たり前の時代」へ

第一生命保険、LINEの1to1コミュニケーション管理に「BizClo…

コールセンター白書Plus+

コールセンター白書Plus+ 第４回「応答率とサービスレベル」

悪化する「繋がりやすさ」

コールセンター白書Plus+

コールセンター白書Plus+ 第３回「オペレータの正社員化と変化する人…

正社員採用拡大のインパクト

自動車業界

2026年2月号 ＜DATA FI…

コールセンター白書Plus+

コールセンター白書Plus 第２回「チャットボットの現状と課題」

「コールセンター白書2025」解説…

コールセンター白書Plus+

コールセンター白書Plus+ 第１回　「センターの運営課題」

「コールセンター白書2025」解説…

損害保険業界

2026年1月号 ＜DATA FI…

ファンケル、AIロープレサービス「SAPI ロープレ」を導入

メディアリンク、『MediaCalls』に新機能「あふれ呼IVR」を追加

ブレインスリープ、『Re:lation』導入でCS業務を高度化

パナソニック、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入

Standard AI、「オペすいすい」の検証パートナープログラムを開始

TACT、『AIロープレ』導入で多拠点コンタクトセンター教育をDX化