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特集
プロに聞く
「使えないFAQ」脱却のヒント
Part.1 ＜現状と課題＞
電話は70％減らせる？！
「見られる」「使われる」FAQの作り方
Part.2 ＜Q＆A＞
「呼量が減らない」「ボットに適用したい」
専門家に聞く！ FAQをカイゼンする11のヒント
特別企画 1
コールセンター／CRM
テレマーケティング市場展望2018（前編）
特別企画 2
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2018 in 東京
事前特集
インタビュー
野村総合研究所
コンサルティング事業本部
ICT・メディア産業コンサルティング部
上級コンサルタント
上田 恵陶奈 氏
AIで変わるのは現場仕事だけではない
「マネジメント改革」への備えが必要
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