国内コンタクトセンターの「AI化」はなぜ進まないのか

「完全自動化」か「Co-pilot型」か 　 日米コンタクトセンターの…

短期集中連載（１）

コールセンター／CRM IT市場展望

2026年9月号 ＜特集＞

わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす

2026年9月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞

渡部弘毅

「AI-BPO」３社の戦略

2026年9月号 ＜FOCUS／コ…

デジタルでのおもてなし術── Web接客とコミュニケーション

2026年9月号 ＜デジタルでのおもてなし術── Web接客とコミュニ…

榊原隆之

札幌 センター視察＆交流会（2026）

９月11日

AIとサポートの価値

2026年9月号 ＜Discuss…

石屋製菓 白い恋人パーク　片野 恵理 さん

2026年9月号 ＜サービスのプロ…

元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方

2026年9月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…

江上 いずみ

AfterCall～電話の後で

2026年9月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞

山田祐嗣

イオレ　神谷 勇樹 氏

2026年9月号 ＜インタビュー＞

広がる役割に追いつかない報酬　SV／リーダーの意識調査2026

2026年9月号 ＜第２特集＞

千客万来 百鬼夜行

2026年9月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞

多和田 元

デジタルでのおもてなし術── Web接客とコミュニケーション

2026年9月号 ＜デジタルでのおもてなし術── Web接客とコミュニ…

榊原隆之

AfterCall～電話の後で

2026年9月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞

山田祐嗣

スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング

2026年9月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…

秋竹朋子

わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす

2026年9月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞

渡部弘毅

AI時代に残る“正解のない応対”　「判断力」の磨き方

2026年9月号 ＜AI時代に残る“正解のない応対”　「判断力」の磨き…

武居正子

WOW WORLD、『WEBCAS』に生成AI機能

OKI、『CTstage AIコンシェルジュ』を2027年１月に提供開…

ネクストジェンとモビルス、オンプレミスPBX環境とクラウド生成AIソリ…

デジタルガレージとDGビジネステクノロジー、『DG Agentic O…

コラボス、『VLOOM』において「ボイスエージェント機能」の提供を開始

国内コンタクトセンターの「AI化」はなぜ進まないのか

「完全自動化」か「Co-pilot型」か 　 日米コンタクトセンターの…

短期集中連載（１）

電通グループ３社、クライアントのCX高度化を支援するサービスを大幅強化

駐在・伴走型サービスに進化

セールスフォース、AIの乱立とコスト増大を防ぐ新ソリューションを提供開始

コストの可視化を図る

掲示板

セミナー・インフォメーション＜掲示板９月号＞

セミナー・インフォメーション＜掲示…

日本のエージェントAI導入率、グローバル平均を17ポイント下回る

Salesforceが調査レポート…

企業規模で顕著なAI導入率

日本生産性本部の「働く人の意識調査」

物流機器のジャロック、「Agentforce」の導入効果を解説

システム費ではなく「人件費」として…

RightTouch、「金融商品選択時における壁とサポートニーズに関す…

生命保険業界

2026年9月号 ＜DATA FI…

CS窓口のイライラ実態調査

2026年9月号 ＜FOCUS／ト…

ガートナージャパン、デジタル人材育成の調査を実施

重視すべき「人」へのフォーカス

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

日本のエージェントAI導入率、グローバル平均を17ポイント下回る

Salesforceが調査レポート…

WOW WORLD、『WEBCAS』に生成AI機能

RightTouch、「金融商品選択時における壁とサポートニーズに関す…

バーチャレクス・コンサルティング、『CC-ExpAI』の対話制御２技術…

東京都北区、電話放送局とAI活用の電話対応を実証

アルティウスリンク、情シス部門の運営課題を支援する『CX2-IT BP…

HIS、韓国旅行向けAIコンシェルジュ「HIS AIアバター」提供開始