2019年12月号（11月20日発売）

特集
採用難時代の
『ピークマネジメント』
Part.1 ＜現状と課題＞
「成熟度」「総合力」が問われる！
ピーク対応“７つのポイント”
Part.2 ＜ケーススタディ＞
「突然の呼量増」への特効薬はない！
“基本”を重視した熟練4社の取り組み
──ダイキン工業／KDDI／松井証券／ジュピターショップチャンネル
特別企画
コンタクトセンター・アワード
「リーダー・オブ・ザ・イヤー2019」
コンタクトセンターを変えた「ベスト11」（上）
インタビュー
コーナーストーン オンデマンド ジャパン
マーケティング シニアディレクター
小谷 敦子 氏
安定性よりも「チャレンジできる環境」
若者が選ぶ“働きたい職場の条件”