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特集
採用難／CX／在宅シフトの行方
コールセンター実態調査2022
Part.1 ＜基礎データと人材採用＞
コロナ以前よりも深刻化する人材不足
過半数が課題視する「採用・育成」
Part.2 ＜カスタマーエクスペリエンス＞
目的は「CS向上」「ファン作り」も
チグハグ感強い“KPI”の設定
Part.3 ＜在宅シフト＞
約半数が「在宅シフト」を実践も
目立つ“有期契約社員はNG”
第2特集
コンタクトセンター・アワード2022
誌上レビュー
インタビュー
ELYZA
代表取締役CEO
曽根岡 侑也 氏
言葉を“生成”する大規模言語AIがもたらす
コンタクトセンターの常識を覆すイノベーション
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