「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！

札幌 センター視察＆交流会（2026）

９月11日

＜実践研修講座＞年間スケジュール

コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング

９月14日～20日

コールセンターの業務設計講座～メールのリソースプランニング

９月14日～20日

コールセンターの業務設計講座～チャットのリソースプランニング

９月14日～20日

「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！

＜実践研修講座＞年間スケジュール

電話応対スキル向上講座 オペレータ向け初級

９月14日～20日

コミュニケーション・トレーニング講座～テレアポ編

９月14日～20日

電話応対スキル向上講座 理論編

９月14日～20日

コミュニケーション・トレーニング講座～基礎編

９月14日～20日

「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！

＜実践研修講座＞年間スケジュール

タイプ別コミュニケーション実践講座～「DiSC」で考える 顧客対応・オ…

９月14日～20日

品質向上のための“処方箋”を学ぶ～理論編（CX）

９月14日～20日

品質向上のための“処方箋”を学ぶ～実践編①モニタリング（コール）

９月14日～20日

品質向上のための“処方箋”を学ぶ～実践編②モニタリング（ノンボイス）

９月14日～20日

「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！

札幌 センター視察＆交流会（2026）

９月11日

セールスフォース、AIの乱立とコスト増大を防ぐ新ソリューションを提供開始

コストの可視化を図る

NTT西日本、金融機関向けユーザー会『ACTIVE BANK CX D…

セールスフォース・ジャパン、『Agentforce Voice』日本語…

RightTouch、FAQの作成・更新・改善支援『QANT スマート…

セールスフォース、AIの乱立とコスト増大を防ぐ新ソリューションを提供開始

コストの可視化を図る

掲示板

セミナー・インフォメーション＜掲示板９月号＞

セミナー・インフォメーション＜掲示…

日本のエージェントAI導入率、グローバル平均を17ポイント下回る

Salesforceが調査レポート…

企業規模で顕著なAI導入率

日本生産性本部の「働く人の意識調査」

物流機器のジャロック、「Agentforce」の導入効果を解説

システム費ではなく「人件費」として…

ダイレクトクラウド、「CX部」を発足

カスタマーサクセスとテクニカルサポ…

ガートナージャパン、デジタル人材育成の調査を実施

重視すべき「人」へのフォーカス

コールセンター実態調査、ご協力のお願い

日本のエージェントAI導入率、グローバル平均を17ポイント下回る

Salesforceが調査レポート…

企業規模で顕著なAI導入率

日本生産性本部の「働く人の意識調査」

BtoB購買にもAIが浸透――HubSpot Japan「日本のBto…

40％超が「購買判断に影響」

企業サイトの8割超が「AIに読まれない」！ プリズムゲートが調査

顧客体験の「起点」を考察

プラスアルファ社、『AIプラストーク』でフェーズ別育成を提供

サンクネット、委託先管理BPOを月額制で展開

コンタクトセンター・アワード2026、最終ノミネート企業決定！

9/16、都内で最終審査会開催

ガートナージャパン、デジタル人材育成の調査を実施

重視すべき「人」へのフォーカス

セールスフォース、AIの乱立とコスト増大を防ぐ新ソリューションを提供開始

コストの可視化を図る

綾瀬市、『DHK CANVASエージェントプラン』でAI電話応答導入