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特集
マネジメントの常識を覆す
「つながる前のCX」徹底考察
Part.1
＜提言＞
真の「エフォートレス体験」提供へ
ITを駆使した顧客接点のリ・デザイン
Part.2
＜ケーススタディ＞
コールバック予約、ボイスボット、SMS
CXの再構築を進めた４社の選択
三井住友カード／さくらインターネット／オリックス生命保険／ファイバーゲート
第2特集
コールセンター／CRM市場
ITソリューション総覧2023（後編）
インタビュー
SAKURA法律事務所
代表弁護士
道下 剣志郎 氏
ビジネス機会を活かすには「安心感」が最優先
メタバースに求められるルールと法律
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