寄り添うメールの書き方講座
+AI(ひとてま先生)とつくる活用術
生成AI時代のノンボイス品質管理講座
[製品紹介②] inspirX (インスピーリ) / バーチャレクス・…PR
生成AI時代のコールセンター運営の基礎知識とマネジメント入門講座
「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテ…PR
「Web接客」講座~CSを高めるチャット・コミュニケーション
ニチバン、公式WebサイトにAIチャットボット『SolutionDes…
ベクスト、『VextMiner』に話題分類体系の自動構築機能を追加
[製品紹介]CTBASE(シーティーベース) / NTTテクノクロスPR
SCSKサービスリンクス、代表取締役社長に田中吾郎氏が就任
Trend of CX
「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない! 目的は“量の担保”と“質…
ファンケル大学の挑戦
「コールセンター大好き人間」のつくり方
2026年4月号 <「コールセンター大好き人間」のつくり方 ──人と組…
池田浩一
AfterCall~電話の後で
2026年4月号 <AfterCall〜電話の後で>
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年4月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
コールセンター新入社員の心を育てる 6つのヒント
2026年4月号 <コールセンター新入社員の心を育てる 6つのヒント>
松下公子
Editor's Eye
CS News Watch(10) 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
ECモール業界
2026年4月号 <DATA FI…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第6回 採用時給に見る「ねじれ」の課題
差がない「新規採用と既存社員の報酬」
介護ホーム業界
2026年3月号 <DATA FI…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第4回「応答率とサービスレベル」
悪化する「繋がりやすさ」
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第3回「オペレータの正社員化と変化する人…
正社員採用拡大のインパクト