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月刊コールセンタージャパン

2021年5月号(4月20日発売)

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特集
コールセンターでも使える? 使えない?
「オンライン接客」の成果と課題
Part.1 <現状と課題>
新型コロナ禍が生んだ“副産物”
ビデオ・コミュニケーションの将来性
Part.2 <ケーススタディ>
ロイヤルティ向上、単価アップに効果大!
「経営貢献する非接触型窓口」の可能性
──ファンケル/ほけんの窓口/ピンクラテ(ワールド)/三越伊勢丹
Part.3 <ソリューション>
ECサイト・店舗・店頭・営業支援
タイプ別に見る「オンライン接客ツール」の特徴
第2特集
ベストプラクティスに学ぶ
「カイゼン」のHints&Tips
インタビュー
USEN-NEXT Design
(USEN-NEXT GROUP)
代表取締役社長
髙木 謙充 氏
1兆円グループを目指す「縁の下の力持ち」
インサイドセールスを徹底強化