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特集
チャット対応の
KPIマネジメント
Part.1 ＜現状と課題＞
メールとも電話とも違う！
正解の見えない品質・生産性管理の方法
Part.2 ＜ケーススタディ＞
「CS」「解決度合い」重視の一方
課題は“コントロールできないAHT”
──サイバーエージェント／freee／エウレカ／TMJ
第2特集
878製品、一挙掲載！
コールセンター／CRM
ITソリューション総覧2019
インタビュー
アルマ・クリエイション
代表取締役
神田 昌典 氏
真の“おもてなし”とは
顧客に手間をかけさせない仕組み作り
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