カスタマーサクセス・アワード2026検証

最終エントリー３社の取り組みに見る 「大企業のカスタマーサクセス」実践…

NECなど３社の最新事例を検証

カスタマーサクセス・アワード2026検証

データを顧客への「提案力」に変える！ ハイタッチ支援を支える仕組みと人…

NTTドコモビジネス

サイバー攻撃に備える顧客対応

2026年12月号 ＜FOCUS／…

FAQ の「よくある質問」にすべて応えます

＜FAQの泉28＞　AIOの基本や注意点を教えて。（後編）

「FAQ」のギモンに専門家が回答

＜実践研修講座＞年間スケジュール

FAQ の「よくある質問」にすべて応えます

＜FAQの泉27＞　AIOの基本や注意点を教えて。（前編）

「FAQ」のギモンに専門家が回答

＜実践研修講座＞年間スケジュール

SV育成講座・発展編

2026年11月11日

できるオペレータに変える！SVのための面談力向上講座

2026年11月10日

SV育成講座・基礎編

2026年11月10日

電話応対スキル向上講座 理論編

12月14日～20日

コミュニケーション・トレーニング講座～テレアポ編

12月14日～20日

カスタマーサクセス・アワード2026検証

教員同士の学びあいを定着力に変えるCSの取り組み コミュニティで「顧客…

ベネッセコーポレーション

カスタマーサクセス・アワード2026検証

カスタマーサクセスを「現場任せ」にしない 大企業ならではの課題を解消す…

NEC

カスハラ対策協議会、企業や業界団体が取り組みと課題を共有

サイバー攻撃に備える顧客対応

2026年12月号 ＜FOCUS／…

＜実践研修講座＞年間スケジュール

品質管理講座～メール／チャット編（旧）

2026年11月10日

住友生命保険、『Vitality』の問い合わせ対応にAIを導入

SBI証券、Ridge-iと共同開発した『SBI証券チャットサポート』…

AICX協会、『AIエージェント・ストラテジスト資格』に基づいた法人向…

SBI損保、通話のテキスト化・要約ツールを本格導入

Helpfeel、日鉄ソリューションズと戦略的提携

サーバーワークス、コンタクトセンター向けパッケージにIVR録音テキスト…

カスタマーサクセス・アワード2026検証

最終エントリー３社の取り組みに見る 「大企業のカスタマーサクセス」実践…

NECなど３社の最新事例を検証

カスタマーサクセス・アワード2026検証

教員同士の学びあいを定着力に変えるCSの取り組み コミュニティで「顧客…

ベネッセコーポレーション

カスタマーサクセス・アワード2026検証

データを顧客への「提案力」に変える！ ハイタッチ支援を支える仕組みと人…

NTTドコモビジネス

カスタマーサクセス・アワード2026検証

カスタマーサクセスを「現場任せ」にしない 大企業ならではの課題を解消す…

NEC

Callflow、営業支援SaaSを提供

IDOM、商談AI基盤にAgentforce採用、年間60億円創出狙う

「自動追客AIエージェント」導入

エージェンティックAIのガバナンスに警鐘、ServiceNow Jap…

ズレるセキュリティ確立の意識と実際

ポータブル電源業界

2026年11月号 ＜DATA F…

生成AIのセキュリティリスク調査、過去１年間でも危機経験企業は78.5％

デル・テクノロジーズ調査

損害保険業界

2026年10月号 ＜DATA F…

生成AIトラブル、若年層の３割が経験 トレンドマイクロが意識調査

「AI依存」に警戒心、CXにも影響？

RightTouch、「金融商品選択時における壁とサポートニーズに関す…

Callflow、営業支援SaaSを提供

ValorizeAI、『Sales Trigger』に架電支援機能

静岡市、全庁庶務の新設センターをアルティウスリンクに委託

Cloco、コールセンターシステムにIVR連動のSMS送信機能を追加

Value、AIロープレ研修サービス『talkBoost』の提供を開始

X-HACK、『ContactX』サイトでAI導入の費用対効果シミュレ…