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特集
緊急事態、継続中──
「新型コロナ禍の１年」を振り返る
Part.1 ＜現状と課題＞
なおも問われるクラスター対策
デジタル／在宅、「２大シフト」の現在
Part.2 ＜インタビュー＞
CX、BPO/IT市場、「働き方」──
４人の識者に聞く『アフターコロナ』予測
NRI 田中達雄氏／デロイト トーマツ ミック経済研究所 竹田啓一氏／CXMコンサルティング 秋山紀郎氏／GPTW 荒川陽子氏
第2特集
SV／リーダーの意識調査2021
見えにくい「貢献度」と低い「報酬」のモンダイ
特別企画
コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2021 in 大阪 事前特集
インタビュー
リブ・コンサルティング
常務取締役
権田 和士 氏
「真実の瞬間」はひとつではない！
アフターコロナを勝ち抜く『CX』の考え方
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