2022年2月号（1月20日発売）

特集
コールセンター／CRM市場
2021年重大ニュース
コロナ特需に湧いたBPO、IT市場
一方で持ち越された課題「CX」「DX」「EX」
第2特集
コールセンター／CRM市場
2022年市場予測
採用難時代、再到来！
問われる自動化戦略と「CRM」の強化
インタビュー
日本ロレアル
経営戦略・マーケティング開発本部
チーフ コンシューマー オフィサー
前田 ジェームス 氏
コロナ禍を勝ち抜いたDX戦略の中核
「顧客理解」を進化させたVOCループの実践