2022年2月号（1月20日発売）
特集 コールセンター／CRM市場 2021年重大ニュース コロナ特需に湧いたBPO、IT市場 一方で持ち越された課題「CX」「DX」「EX」 第2特集 コールセンター／CRM市場 2022年市場予測 採用難時代、再到来！ 問われる自動化戦略と「CRM」の強化 インタビュー 日本ロレアル 経営戦略・マーケティング開発本部 チーフ コンシューマー オフィサー 前田 ジェームス 氏 コロナ禍を勝ち抜いたDX戦略の中核 「顧客理解」を進化させたVOCループの実践
