|
特集
ケーススタディとデータに学ぶ
BtoB／BtoCのCS活動
Part.1 ＜現状と課題＞
BtoBは「仕組み」、BtoCは「人材」？！
調査に見る顧客満足への影響度合い
Part.2 ＜ケーススタディ＞
「つながりやすさ」「ホスピタリティ」
ビジネスモデルで傾向変わる“６つのCS要素”
ヤフー／ヘイ／サイボウズ／ベネッセコーポレーション／三井ダイレクト損害保険／nijito
第2特集
コンタクトセンター・アワード2021 個人賞
混乱期、変革期を乗り越える
理想の「リーダーシップ」
インタビュー
ラクスル
執行役員 ラクスル事業本部COO
高城 雄大 氏
CS部門強化で業界トップの地位を固める！
ビジネス変革を支援するプロ意識を醸成
|
