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月刊コールセンタージャパン

2019年2月号(1月20日発売)

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特集
7つのキーワードで読み解く
2019年のコールセンター/
CRM市場大予測
Part.1 <2018年重大ニュース>
採用難、消費行動の変化、自然災害
市場環境が激変した2018年のコールセンター
Part.2 <2019年市場予測>
消費増税、スマホ決済が「追い風」になる?!
テレマ/IT市場に漂う特需の気配
第2特集
18の事例に見る
「カイゼン」のヒント&チップス
インタビュー
ビビッドガーデン
代表取締役CEO
秋元 里奈 氏
農家と消費者のマッチング・ビジネス
徹底したDB活用で「コンシェルジュ」を実現