月刊コールセンタージャパン 最新号のご紹介詳細を見る

月刊コールセンタージャパン

2019年3月号(2月20日発売)

購読のお申込みはコチラ

特集
チャット対応の
KPIマネジメント
Part.1 <現状と課題>
メールとも電話とも違う!
正解の見えない品質・生産性管理の方法
Part.2 <ケーススタディ>
「CS」「解決度合い」重視の一方
課題は“コントロールできないAHT”
──サイバーエージェント/freee/エウレカ/TMJ
第2特集
878製品、一挙掲載!
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2019
インタビュー
アルマ・クリエイション
代表取締役
神田 昌典 氏
真の“おもてなし”とは
顧客に手間をかけさせない仕組み作り