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月刊コールセンタージャパン

2021年3月号(2月20日発売)

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特集
異動、入社シーズン必読!
センターマネジメント「再入門」
Part.1 <戦略的な組織づくり>
新人センター長が心がけるべき
戦略的な組織を作る「6つの視点」
Part.2 <Q&A>
採用から繁閑差の埋め方まで
先達者に訊くマネジメントの「素朴なギモン」
第2特集
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2021(前編)
インタビュー
いつも
取締役副社長
望月 智之 氏
店舗での「選ぶ、話す」は負の体験!
“買い物の姿”が変わる時代の顧客接点