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月刊コールセンタージャパン

2023年4月号(3月20日発売)

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特集
マネジメントの常識を覆す
「つながる前のCX」徹底考察
Part.1
<提言>

真の「エフォートレス体験」提供へ
ITを駆使した顧客接点のリ・デザイン
Part.2
<ケーススタディ>

コールバック予約、ボイスボット、SMS
CXの再構築を進めた4社の選択
三井住友カード/さくらインターネット/オリックス生命保険/ファイバーゲート
第2特集
コールセンター/CRM市場
ITソリューション総覧2023(後編)
インタビュー
SAKURA法律事務所
代表弁護士
道下 剣志郎 氏
ビジネス機会を活かすには「安心感」が最優先
メタバースに求められるルールと法律