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月刊コールセンタージャパン

2020年9月号(8月20日発売)

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特集
ロイヤルティの源泉を探る
1200人のコンタクトセンター体験
Part.1 <ロイヤルティ考察>
NPSと「応対前体験」「応対での体験」で判明した
“エフォートレス”強化の重要性
Part.2 <業種別データ検証>
親切・丁寧・解決では満足しない!?
問われるコールセンターの「存在価値」
Part.3 <年齢別分析>
電話はおろか「メール」もしたくない?!
若年層に最適なサポート手段の考察
第2特集
SV/リーダーの意識調査
コロナ禍で変わる「期待」「役割」
インタビュー
JCBトラベル
常務取締役 経営企画部長
岩崎 也寸志 氏
コロナの大打撃を乗り越える“2つの柱”
「旅行を科学するデータ」と「コンシェルジュ」