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月刊コールセンタージャパン

2021年4月号(3月20日発売)

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特集
CXと生産性を同時に高める
チャットボット『真の役割』
Part.1 <提言>
FAQのナビゲートだけではもったいない
「ワンストップ対応」を可能とする新しい使い方
Part.2 <ケーススタディ>
「手続き処理」「用件特定」をボット化する!
エフォートレス化にまい進する4社の挑戦
──ヤマト運輸/あいおいニッセイ同和損害保険/ベネッセコーポレーション/アスクル
第2特集
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2021(後編)
特別企画
センターマネジメント「再入門」II
インタビュー
アドビ
デジタルメディア・カスタマーエクスペリエンス本部 本部長
辻 寿 氏
コロナ禍のカスタマーエクスペリエンスを支える
「プロアクティブサポート」の成果