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月刊コールセンタージャパン

2020年6月号(5月20日発売)

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特集
長期戦必至! “対コロナ”戦線
コールセンター「脱・3密」の提言
Part.1 <課題と提言>
「品質見直し」「ベストプラクティスの応用」
“在宅シフト”への現実的な取り組み
Part.2 <ネット DE 座談会>
在宅移行、休業補償、メンタルケア
事業継続のために貫く“現場ファースト”
──WOWOWコミュニケーションズ、松井証券、ロイヤルカナンジャポン
第2特集
20の事例に見る
「カイゼン」の勘どころ
インタビュー
MS&ADインターリスク総研
リスクマネジメント第四部
事業継続マネジメントグループ
グループ長 上席コンサルタント
坂井田 輝 氏
新型コロナが変えた「バックアップ」の概念
全業種で必要な“出社させないBCP”