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月刊コールセンタージャパン

2021年2月号(1月20日発売)

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特集
コールセンター/CRM市場
2020年重大ニュース
Part.1 <2020年重大ニュース>
消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄
求められた「CX」「EX」変化への対応
Part.2 <特別座談会>
拠点運営のあり方を変えたコロナ禍
「センター+在宅」のハイブリッドがもたらす価値
東京海上日動コミュニケーションズ/NTTマーケティングアクト/ヤマトコンタクトサービス
第2特集
コールセンター/CRM市場
2021年市場予測
インタビュー
ライスカレー
代表取締役社長
大久保 遼 氏
“自ら発信する顧客”を育てる
5G時代の条件『共鳴(レゾナンス)経営』