VOICHAT（東京都港区、小路康丸代表取締役CEO）は2025年７月14日、Web接客サービス『VOICHAT（ボイチャ）サポート』において、新たに「有人接客BPOプラン」の提供を開始した。従来のチャットボットおよび自社オペレータ対応に加え、BPOオペレータによる一次対応を組み込むことで、問い合わせ対応の柔軟性と効率性を両立する構成となる。
同プランでは、問い合わせ内容や時間帯に応じて自社／BPOオペレータをシナリオで振り分け可能となり、自社オペレータの負担軽減とホットリードの獲得機会の最大化を実現する。また、チャットから音声通話・画面共有へのシームレスな移行、さらにはBPOから自社対応へのスムーズな引き継ぎも可能とし、顧客満足度の向上にも寄与する設計となっている。
ウィジェットの設置制限はなく、デザインやシナリオの個別設定が可能なため、多様なサイト構成に柔軟に対応できる。今後は、対応ログ保存や多言語対応、外部システムとの連携機能の拡充も予定している。
2025年07月17日 13時58分 公開
2025年07月17日 13時58分 更新
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