ブレインスリープ（東京都千代田区、廣田 敦代表取締役）は、インゲージ（大阪府大阪市、和田哲也代表取締役社長）が提供するコミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』を導入し、AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化と効率化を進めている。
『Re:lation』は、メールやECモール、LINEなど複数チャネルの問い合わせを一元管理し、対応履歴を資産として活用できるプラットフォーム。ブレインスリープでは、D2C事業の拡大に伴い問い合わせ件数が増加し、対応の属人化や管理の煩雑さが課題となっていた。
同社は『Re:lation』に加え、AIが過去の応対ログを学習して回答案を提示する機能やチャットボットを活用。定型的な問い合わせの自己解決を促進し、従来は数時間を要していた回答を数分程度に短縮した。また、対応状況の可視化や外部委託先との連携強化により、チーム全体の生産性向上にもつなげている。
今後は、定型業務のさらなる自動化を進め、オペレータはより高度な顧客対応や顧客体験の向上に注力する方針だ。
2026年02月09日 17時57分 公開
2026年02月09日 17時57分 更新
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