イオンディライトコネクト（東京都新宿区、金谷暢晃代表取締役社長）は、ネットスターズ（東京都中央区、李 剛代表取締役社長CEO）が提供する電話業務支援ソリューション『VoxAI Agent』をコールセンターに導入し、施設管理に関する問い合わせ対応の効率化を図っている。
VoxAI Agentは、AIを活用した電話業務支援ソリューションで、受電・架電の両方に対応するほか、文脈理解に基づく自然な対話やAPIによる既存システムとの柔軟な連携を特徴とする。AIが一次受電を担うことで、人的対応工数の削減と応答率の向上を実現する。
全国の中小施設の設計・施工管理、設備管理を行うイオンディライトコネクトでは、コールセンターにおける人手不足や人材育成コストの増大が課題となっていた。今回の導入により、AIが問い合わせの一次対応を担う体制を構築し、安定した応答体制の確保と業務効率化を進めている。
また、AIエージェントの追加により柔軟に受電体制を拡張できる仕組みを整備したほか、機器トラブルに関する問い合わせへのAI対応やロールプレイング機能を活用した人材育成にも活用することで、迅速な問題解決と応対品質の向上を図っていく。今後は、変化する顧客ニーズにも対応可能な運用体制の構築と、コールセンター業務の高度化を目指すとしている。
2026年05月01日 13時17分 公開
2026年05月01日 13時17分 更新
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