バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）とVXアクト（東京都港区、奥村 祥太郎代表取締役社長）は、企業が保有する音声データを活用して顧客の声（VOC）分析からレポーティングまでを支援する『AIを活用した音声データ解析の伴走支援サービス』を共同開発し、提供を開始した。
同サービスは、通話録音データを中心としてAI分析を行い、現状分析から改善提案、レポート作成までを自動化する環境の構築を支援。現場の実態把握や潜在課題の可視化、顧客の感情・ニュアンスを可視化するとともに、データに基づいた意思決定やオペレータ教育、応対品質向上への活用を促進する。同社は企業ごとの業務や課題に合わせて伴走型支援を行う。
既存の通話録音データを活用するため、大規模なシステム投資を行わずに取り組みを開始できることや、音声データを取得するシステムやプラットフォームに依存せずに分析環境を構築できることを特徴とする。小規模な分析から開始し、効果を検証しながら対象業務や分析範囲を拡大する運用が可能。
先行実施した大手BPO企業のコンタクトセンターでの実証プロジェクトでは、通話録音、メール、CRMデータを対象としてAI解析を行い、高い成果を確認できたという。具体的には、データ集計から報告用スライド生成までの工程を自動化し、報告資料のドラフト作成を約30分～1時間程度で完了できるようになった。また、全量データの客観的解析へ移行し、定量データと定性データを統合して解析。改善提案をAIで自動生成してクライアント企業への提案に活用し、高評価を得た。
2社は、同サービスを標準モデルとして、企業の音声データ活用やAI活用推進、DXを支援する。
2026年06月23日 10時00分 公開
2026年06月23日 10時00分 更新
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