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IVRyは、電話業務を自動化・効率化する対話型音声AI SaaSである。累計アカウントは3万件以上に達し、顧客満足度は5.0満点中4.9と高く、多くの顧客から高い評価を得ている。 ホワイトペーパー提供会社：株式会社IVRy |
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IVRyの導入前は大きく2つの課題がありました。
1つ目は、人員配置の工数です。「アソビュー！」は季節的なトレンドに大きく影響され、ゴールデンウィークから夏のレジャーシーズンは電話問い合わせのピークを迎えます。これまでの体制では、未来の受電数を想定した人員配置が必要であり、余剰人員の発生や、繁忙期の対応遅れを招く可能性もありました。
また、採用難や教育コストの高騰など、人員の確保も年々難しくなっています。繁忙期に応答率が下がるのを防ぐため、繁忙期に応じた人員配置をしていましたが、その分コストがかかり、常に最適な体制を維持するのは難しい状況でした。
2つ目は、電話応答とコストの増加です。メール対応と比較して、電話は担当コストが格段に高まります。会社に在宅勤務、利用者においても在宅が常態化する中、いかにして電話コストを抑えるかが大きな課題でした。
2025年05月09日 13時00分 公開
2025年05月09日 13時00分 更新
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