エーアイスクエア、「Amazon Connect」にAI要約サービス『QuickSummary2.0』を連携

エーアイスクエア、「Amazon Connect」にAI要約サービス『QuickSummary2.0』を連携

エーアイスクエア（東京都港区、堀友彦代表取締役）は、同社が提供する生成要約サービス『QuickSummary2.0』と、アマゾンウェブサービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」との連携機能の提供を開始した。

QuickSummary2.0は、同社が独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービス。使いやすさを重視したUIを兼ね備え、目的に合わせた要約結果をオペレータが自由に選択して表示できる。

Amazon Connectは、さまざまな規模の顧客窓口をセルフサービスで構築できるクラウド型のコンタクトセンターサービス。今回の連携により、Amazon Connectの利用者に対し、同社が提供する音声認識サービス「AI2ASR」ならびにQuickSummary2.0を、より迅速に提供することが可能。同社が開発した専用コネクターのインストール・デプロイ作業のみで、Amazon Connect上に構築したコールフローと連携し、音声認識・要約サービスを利用することができる。

＜連携構成＞