アルティウスリンク（東京都渋谷区、那谷雅敏代表取締役社長）は、一部のBPO業務における新人オペレータ研修に、AIロープレツール『amptalk coach（アンプトーク コーチ）』を導入し、運用を開始した。研修管理にかかる工数を約８割削減するとともに、最大150名規模の新人の早期戦力化と、育成品質の平準化につなげている。
同社では、繁忙期に100〜150名規模の新人が一斉に入社するBPO現場において、研修体制の整備が急務となっていた。ロールプレイング（ロープレ）の評価を紙で記録し、終業後にExcelへ転記する運用が管理者の負担となっていたほか、対人で行うロープレでは、個々の習熟度に応じた練習機会を確保することが難しかった。
『amptalk coach』は、営業変革を支援するamptalkが提供するAIロープレ支援ツール。AIが顧客役となってロープレを実施、自動でスコアリングを行い、結果をデータとして一括出力できるため、評価・判定にかかる管理者の負担を軽減できる。新人はAIを相手に、いつでも自分のペースで練習を重ねることができ、自律的な学習を促す仕組みも備える。
運用開始後、評価・判定を担当するスタッフは従来の13〜14名から２〜３名に集約された。共通の評価基準で進捗や理解度を可視化することで、感覚に頼らないフィードバックが可能となり、育成品質のバラつきも改善したという。さらに、座学期間中からアウトプットの機会を増やしたことで、新人が自走して学べる体制が整い、早期戦力化にもつながっている。
同社は今後も、テクノロジーを活用した研修の仕組み化を推進し、BPO業務の品質向上を図る方針だ。
2026年05月15日 16時32分 公開
2026年05月15日 16時32分 更新
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