「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！

株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2026年5月27日(水)・28日(木)に、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」をマイドームおおさかにて開催いたします。展示会場には70を超える企業が約300商材を出展し、セミナーは2日間で60講演以上を開催します。

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◯今回の注目ポイント

１．出展企業70社超え！AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールが集結

２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで60を超えるセミナーを開催

１．出展企業70社超え！AIとの協働に向けた変革を促進する、最強ITツールが集結

カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった「戦略」から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった「戦術」まで、実践に役立つITソリューションが一堂に会します。70社以上の出展企業による、自動化・自己解決を支援するAIボイスボットやFAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤など、「生成AI時代」をリードする最新デモンストレーションをぜひご体験ください。

２．「生成AI活用」「CX／EX向上」などのテーマで60を超えるセミナーを開催

生成AI活用は人手不足の解消だけではなく、カスタマーサービスに付加価値をもたらすためにも、不可欠な取り組みとなっています。今回の基調講演では「AIエージェントが支える次世代コールセンター」「VOC活用、自動化、エフォートレス――AI×人が共創するCX最前線」のテーマで、識者の見解と事例企業の取り組みを聞きます。

その他、顧客対応や人材育成、ボイスボット構築などのテーマで多くのセミナーを開催。

「気持ちをほぐして真意を引き出す　オペレータが身に着けたい“笑い”のチカラ」（５月27日（水）10:35～11:35）には、吉本興業のお笑いコンビ「山椒魚」が登壇。

月刊コールセンタージャパンで４コマ漫画を連載する漫画家の榎本まみ氏と、顧客の真のニーズを引き出すコミュニケーション術について語ります。

榎本まみ氏　　　　　　　　　　山椒魚

【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪 とは】

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 大阪」は今年で開催19回目を迎えるコンタクトセンター業界随一であり関西地域最大のビジネスイベントです。これまで多くのコンタクトセンター関係者が来場し、過去18回の開催では業界におけるリーディングカンパニーや有識者が登壇、展示会ではクラウドコンタクトセンターシステムやチャットボットをはじめ、近年だとAIを活用した多くのソリューションが出展しています。

【コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪 開催概要】

◇名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪（第19回）

◇同時開催：イーコマースフェア 大阪 2026（第16回）

マーケティング・テクノロジーフェア 大阪 2026（第 ８ 回）

◇日　　程：2025年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00

◇会　　場：マイドームおおさか

◇主　　催：株式会社リックテレコム

インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

◇公式サイト　https://www.callcenter-japan.com/osaka/

【主催者概要】

◇会社名：株式会社リックテレコム

◇所在地：東京都文京区湯島 3-7-7

◇代表取締役：土岡 正純

◇事業内容：雑誌の発行、専門書籍の発行、イベントの開催、専門セミナーの企画、

Web媒体の発行、セールスプロモーションツールの作成　等

◇公式サイト　https://www.ric.co.jp/index

◇会社名：インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

◇所在地：東京都千代田区鍛冶町1-8-3 神田91ビル 2F

◇代表取締役：クリストファー・イブ

◇事業内容：世界各国における国際展示会の企画・主催・運営、コンファレンスの主催、

　　　　　　業界紙・誌の発行　等

◇公式サイト　https://informamarketsjapan.com/index.php