カスタマーサクセス・アワード2026検証
最終エントリー３社の取り組みに見る 「大企業のカスタマーサクセス」実践…
NECなど３社の最新事例を検証
カスタマーサクセス・アワード2026検証
教員同士の学びあいを定着力に変えるCSの取り組み コミュニティで「顧客…
ベネッセコーポレーション
カスタマーサクセス・アワード2026検証
データを顧客への「提案力」に変える！ ハイタッチ支援を支える仕組みと人…
NTTドコモビジネス
カスタマーサクセス・アワード2026検証
カスタマーサクセスを「現場任せ」にしない 大企業ならではの課題を解消す…
NEC
IDOM、商談AI基盤にAgentforce採用、年間60億円創出狙う
「自動追客AIエージェント」導入
エージェンティックAIのガバナンスに警鐘、ServiceNow Jap…
ズレるセキュリティ確立の意識と実際
KOMMONSカンパニー、成果コミット型「カスタマーサクセスBPO」提…
「守りのCS」からの脱却を提案
ゲインサイト、「Customer-Led Growth Leaders…
AI軸に新展開
TOPPAN、10万人のAIペルソナを活用したCX支援を提供開始
AIペルソナとの対話でニーズを探る
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AI化するサイバー攻撃に警鐘、ガートナージャパンが不正アクセスの緊急提…
相次ぐ漏洩をどう防ぐか
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第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタル…
パーソナライズ提案を実現
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Trend of CX
「AIによる全自動化」は目的にはならない！ CX・EXを高める「カスタ…
顧客接点の「設計」思想
STANDS、AI接客サービス「Onboarding Pulse」をリ…
顧客のホンネを引き出す
インサイドパス、インサイドセールス向けAIエージェントの開発・運用支援…
必要な情報を自動で届ける
ウイングアーク１ｓｔ、営業部門にAI自律型オンボーディング「onbx」…
新人の「育成ジャーニー」最適化
セールスフォース、AIの乱立とコスト増大を防ぐ新ソリューションを提供開始
コストの可視化を図る
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