| 13:30 ｜ 14:10 |
【基調セッション】
ビジネス成長を牽引するCS組織の造り方──戦略と設計
クライアント（顧客）の成功を支援し、実現することで自社の成長（グロース）のエンジン役を果たす──この理想を実現するには、深い顧客理解とそれを支える高度なスキルを持つ人材、ITなどの仕組みが欠かせません。そこで、成長組織でCSに関わる方々からお話を伺います。
＜パネリスト＞
 日本カスタマーサクセス協会
代表理事 山田 ひさのり 氏  jinjer
CCO 廣田 達樹 氏 ＜モデレーター＞
 月刊コールセンタージャパン
編集長 矢島 竜児 |
|---|---|
| 14:10 ｜ 14:40 |
【スペシャルスポンサーセッション】
生成AIが切り拓く！
AI時代のカスタマーサポートオートメーション戦略 生成AIの進化により、カスタマーサポートはかつてない変革の時を迎えています。単なるFAQやチャットボットの自動応答にとどまらず、AIを活用した業務支援と顧客体験（CX）の向上を同時に実現する「カスタマーサポートオートメーション」が、いま企業の競争力を大きく左右しています。本講演では、生成AIを活かした最新のCS戦略のあり方を体系的に解説。データ活用、プロセス設計、AIと人の協調モデルなど、実務に直結する視点から成功事例やユースケースをご紹介します。
 RightTouch
代表取締役 野村 修平 氏 |
| 14:40 ｜ 15:20 |
【事例 パネルディスカッション】
「KPI」「ミッション」「役割」
経営貢献型組織のためのマネジメント術 経営に対する貢献度を示すKPI、単なるオンボーディング支援にとどまらない、顧客に相対する最前線であるからこそできるミッションや役割。事例企業の取り組みからマネジメントのあり方を検証します。
＜パネリスト＞
 ユーソナー
執行役員 営業本部CSISグループ 兼平 篤 氏  ランサーズ
マーケットプレイス事業本部 オンラインマッチング事業部 部長 冨樫 謙太郎 氏 ＜モデレーター＞
月刊コールセンタージャパン
編集長 矢島 竜児 |
| 15:20 ｜ 16:00 |
【ソリューション パネルディスカッション】
カスタマーサクセスに必要なIT要素を再検証！
「顧客理解」「リレーション深耕」に欠かせない条件とは カスタマーサクセスの実践には、深い顧客理解と、親密なクライアント／顧客との関係性構築が欠かせません。それを「人任せ」にしてしまうと、一時的に上手くいっても、属人的で継続性のない取り組みに終わります。そうならないための仕組み──ITソリューション、あるいはBPOなどの活用について議論します。
＜パネリスト＞
 UPDATA
代表取締役CEO 岡村 雅信 氏  Channnel Corporation CEO in Japan
玉川 葉 氏  OneBox
取締役 / SuccessBox事業責任者 鎌田 貴史 氏 ＜モデレーター＞
月刊コールセンタージャパン
編集長 矢島 竜児 |
| 16:00 ｜ 16:30 |
【エンディングセッション（対談）】
現場人材の悩み、課題から探る
「CS」の現在地 カスタマーサクセスやサポートの従事者が、現在、何に悩み、何を課題としているのか。業界を代表する識者、そして従事者を招聘し、「CSのいま」をディスカッションします。
 CS HACK
代表 藤本 大輔 氏 月刊コールセンタージャパン
編集長 矢島 竜児 |
| 名 称 | Customer Success Day! 2025 秋 |
|---|---|
| 日 時 | 2025年10月29日（水）13:30〜16:30 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定 員 | 500名 |
| 開催形式 | オンラインセミナー ※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。 |
| 主 催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」/「CS MEDIA」編集部 |
| 協 賛 |
＜イベントスポンサー＞
|
2025年09月29日 16時00分 公開
2025年09月29日 16時00分 更新
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