ゴールドウイン（東京都港区、渡辺貴生代表取締役社長CEO）は、エモーションテック（東京都港区、今西良光代表取締役）の顧客体験(CX)マネジメントサービス「EmotionTech CX」を導入した。
ゴールドウインは、「ザ・ノース・フェイス」などのスポーツやアウトドア用品の製造・販売を行う。オンラインストアでは、NPSを活用した顧客体験向上に取り組んできた。さらなる顧客体験の向上のための体制強化や、顧客接点ごとのトランザクショナル調査の実施を見据え、同サービスの採用を決定した。
EmotionTech CXの導入にあたっては、NPS評価を複数アンケートで分散取得できること、カスタマーサクセスによる設問設計支援、分析結果を可視化するダッシュボードで課題点の早期発見が期待できる点などが評価された。
2025年07月06日 07時00分 公開
2025年07月06日 07時00分 更新
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