YC.Primarily（東京都港区、下島 豊代表取締役社長）は、自社のヘアケアブランド「LOVECHROME」の公式オンラインストアに、購入体験プラットフォーム『Recustomer』を導入した。返品・交換対応や注文キャンセルを含む購入後の体験を見直し、問い合わせ削減と顧客体験の向上を図る。
LOVECHROMEは、自社ECサイトに加え、Yahoo!ショッピングや楽天市場、JAL Mall、Qoo10、楽天ファッションなど複数のECチャネルで商品を展開している。事業拡大に伴い、返品・交換対応の件数や出荷後の問い合わせが増加していることが課題となっていた。
『Recustomer』は、Recustomer（東京都中央区、柴田康弘・辻野翔大代表取締役）が提供する購入体験プラットフォームだ。配送追跡や、返品・交換・注文キャンセルの自動化、お試し購入、再オーソリ技術を用いた予約購入・再入荷確保など、購入後の体験に関わる５つのサービスで構成する。今回の導入では、返品・交換対応の効率化に加え、Shopifyを中心としたEC基盤との連携性も選定の決め手となった。
これにより、顧客自身がオンライン上で返品・交換申請やキャンセル手続きを完了できる環境を整え、カスタマーサポートへの問い合わせと対応工数の削減を図る。あわせて出荷後の問い合わせ導線を整理し、対応業務の負荷軽減も目指す。複数のECチャネルを展開するなかでも、自社ECサイトを軸に一貫した購入後体験を提供する考えだ。
YC.Primarilyは今後、自社ECサイトとECモールを問わず購入後対応の標準化と効率化を進め、問い合わせ対応に依存しない運営体制の構築を目指す方針である。
2026年07月28日 12時21分 公開
2026年07月28日 12時21分 更新
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