山陰中央テレビジョン（島根県松江市、田部長右衛門代表取締役社長、TSKさんいん中央テレビ）は、「TSKブランドアイテム宅配買取サービス」について音声AIによる問い合わせ対応の実証実験を開始する。同サービスは2026年５月に始めた新規事業で、申込方法や発送方法などに関する問い合わせが寄せられている。
Verbex（日本法人：東京都渋谷区、森下将憲代表取締役）の音声対話AIが実証実験として、電話の一次受付を担う。
あらかじめ整備したFAQナレッジをもとに、申込方法、発送方法、サービス内容などの定型的な問い合わせに回答する。個別事情を伴う案件や専門的な判断が必要な内容は、AIだけで完結させず、適切な問い合わせ先を案内する。
まずは社内検証として運用し、実際の問い合わせ内容や運用上の課題を確認する。そのうえで、顧客対応への活用を段階的に進める方針だ。今後は運用結果を踏まえ、社内のその他サービスにも対象を広げ、電話取次業務の効率化を目指す。
2026年07月28日 16時25分 公開
2026年07月28日 16時25分 更新
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