| 13:30 ｜ 14:10 |
【基調セッション】
カスタマーサクセス白書2025に見る
「現場の現状と課題、そしてあるべき未来」 2025年に発足した日本カスタマーサクセス協会。さっそく、さまざまな実践企業へのアンケートをもとにした「カスタマーサクセス白書2025」を発行しました。日本のカスタマーサクセス部門が置かれている現状と課題について、代表理事の山田ひさのり氏がわかりやすく解説します。
 日本カスタマーサクセス協会
代表理事 山田 ひさのり 氏 |
|---|---|
| 14:10 ｜ 14:40 |
【事例セッション】
アダストリア ✕ チャネルトーク事例ディスカッション
「“体験こそ商品”アダストリアが描く、次世代CS戦略」 “生成AIの台頭によりCSの仕事が減るのでは？”という声が高まる中、アダストリアはCSを「無形商材」と再定義。AIエージェントやVOC活用を軸に、業務の自動化と経営貢献を両立させる“次世代型CS”へと進化を遂げています。本セッションでは、DX推進の中心人物・宇都宮氏と、パートナーとして伴走するチャネルトーク鈴木氏が登壇。チャット対応の55％削減、VOCによる提案型CS、全社を巻き込む設計プロセスなど、現場起点の変革のリアルを掘り下げ、CS部門が次の一手を打つためのヒントを共有します。
 アダストリア
管理本部 カスタマーサクセス部 CS統括 兼 DX推進シニアMGR 宇都宮 英 氏  Channel Corpration
Vice President of Operations in Japan 鈴木 諒 氏 |
| 14:40 ｜ 15:10 |
【パネルディスカッション】
人手不足とスキル不足を解消する！
「カスタマーサクセスBPO」運用の現状と課題 カスタマーサポート／コールセンターでは当たり前のように運用されているBPOサービス。しかし、カスタマーサクセス市場においては、まだ限定的な活用にとどまっているのが現状です。BPO活用に適している業務プロセスや対象顧客はどのようなものなのか。あるいは、向いていないケースとは──すでにサービス展開している各社に現状と今後の可能性を聞きます。
＜パネリスト＞
 ギグワークスアドバリュー
執行役員 コンタクトソリューション事業本部 本部長 宮本 俊幸 氏  OneBox
取締役 / SuccessBox事業責任者 鎌田 貴史 氏  ATOMica
Platform開発本部 / KOMMONSカンパニー CEO 白塚 湧士 氏 ＜モデレーター＞
 月刊コールセンタージャパン
編集長 矢島 竜児 |
| 15:10 ｜ 15:40 |
【特別講演】
CSHACK ✕ CSMEDIA ✕ チャネルトーク トークバトル
「CS」が抱える課題と将来性 「カスタマーサクセス」という言葉がさまざまなビジネス誌やビジネス情報サイトを賑わせて数年。2024年後半から、その露出が減少している感が強いのが現状です。すでに企業内の部署として定着したがゆえか、それとも新規設置、あるいはベストプラクティスが不足しているのか──。長年、従事者を支援するコミュニティを運営しているCSHACKの藤本氏と、やはりサポート／サクセス業界に関わりの深いチャネルトークの大貫氏を交え、「CS」という部署が抱えている課題、市場としての将来性を議論します。
 CS HACK
藤本 大輔 氏  Channel Corporation
執行役員 Organic Team Lead 大貫 竜平 氏 ＜モデレーター＞
月刊コールセンタージャパン
編集長 矢島 竜児 |
| 名 称 | Customer Success Day! 2025 春 |
|---|---|
| 日 時 | 2025年5月23日（金）13:30〜15:40 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定 員 | 500名 |
| 開催形式 | オンラインセミナー ※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。 |
| 主 催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」/「CS MEDIA」編集部 |
| 協 賛 |
＜イベントスポンサー＞
|
2025年04月18日 16時00分 公開
2025年04月18日 16時00分 更新
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