タッチスポット（東京都品川区、水嶋泰一代表取締役社長）は、同社のAIコンテンツマーケティングSaaS「CEOクローン」に、OneBox（東京都渋谷区、伊藤直樹代表取締役社長）のカスタマーサクセス特化型BPOサービス「SuccessBox」を導入した。
CEOクローンは、トップセールス担当者の初回商談をAIが自動で実施する仕組みを持つ。24時間対応による説明工数の削減や、顧客の興味と関心のあるデータの可視化によるリード創出を特徴とする。利用企業数が増加する中、タッチスポットでは導入後のオンボーディング支援や、利用データに基づく活用提案など、顧客成果に直結するカスタマーサクセス体制の強化が課題となっていた。
こうした背景から、タッチスポットは、CS人材と研修体制を保有するSuccessBoxの採用を決定。外部リソースの活用により、顧客との関係構築や継続利用支援の基盤を整えた。これにより、CEOクローンの利用定着率向上と、顧客企業の営業成果最大化を目指す。
2025年12月09日 17時02分 公開
2025年12月09日 17時02分 更新
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