プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表取締役社長）は、顧客の声活用プラットフォーム『見える化エンジン』に、生成AIを活用して分析レポートを自動生成する「AIお任せ分析レポート」機能を新たに搭載した。
同機能は、膨大なVOCデータを対象に、分析設計からレポート作成、示唆の抽出までを自動化するもの。専門知識がなくても、顧客ニーズや課題の傾向を迅速に把握できる点が特長だ。話題別のサマリや時系列での変化、改善施策のアイデア提示などを含む構成で、定型レポート作成にかかる工数削減と分析品質の向上を支援する。
また、見える化エンジンの他機能と連携することで、分析結果を深掘りや社内共有、具体的な改善アクションにつなげることも可能となる。同社は本機能を通じて、顧客理解から施策立案までの一貫したVOC活用を支援していくとしている。
2026年02月09日 17時43分 公開
2026年02月09日 17時43分 更新
NTTドコモ、オンライン手続き窓口に『PKSHA ChatAgent』…
Trend of CX
＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
新規登録
ログイン
