特 集 Special edition
CXを経営成果につなげる！
顧客接点の「価値」の示し方
Part.1 ＜総論＞
運営KPIから顧客接点、事業成果まで
経営判断のための指標とROIを再設計する
Part.2 ＜ケーススタディ＞
売り上げ、CX、品質、生産性──
VOCを経営の力に変える５社の挑戦
SBI証券／カインズ／アイリス／バンダイ／大同生命保険
第2特集 2nd Special edition
コンタクトセンター・アワード
2026 誌上レビュー
「人を支えるAI」が実装フェーズへ
共創設計と顧客価値向上施策に高評価
＜最優秀部門賞＞
KDDI・アルティウスリンク／生活総合サービス・情報工房／NTT ME・NTTテクノクロス／NTTマーケティングアクトProCX・ブラザー販売
＜部門賞＞
トレンドマイクロ／NTTフィールドテクノ／カウネット／楽天証券／NTT東日本サービス
特別企画 Special Contents
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス
2026 in 東京 事前特集
Opinion
＜ インタビュー ＞
サイバーエージェント
AI事業本部 AI Lab Interactive
Agentグループ責任者 兼
Agent Development責任者
馬場 惇 氏
接客の本質は困ったときの「問題解決」
熟練者の“声をかける判断”をAIで再現
＜ Discussion ＞
＜生成AI×コンタクトセンター・サミット／自動化時代のFAQ＞
問われるFAQの構造と品質
顧客にもAIにも届く情報整備
＜パネリスト＞
イオンフィナンシャルサービス 小松史貴 氏
ベネッセコーポレーション 明石大樹 氏
＜モデレータ＞
ハイウエア 樋口 恵一郎 氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
ANNA SUI
ラフォーレ原宿ストア
セクションチーフ
西田 花音 さん
ブランドの世界観を“人”で伝える
あこがれをファンに変える接客術
Case study
＜ 事例研究 ＞
みずほ銀行
AIと人のオーケストレーションを設計
「総合受付 Agent」で描くワンストップCX
＜ センター探訪 ＞
LIXIL Advanced Showroom
購入前からアフターサポートまで
提案力のカギはショールームの接客経験
Trend
＜ FOCUS-Solution ＞
2つのFCRが企業のCXを飛躍させる
「コンタクトセンター4.0」の幕開け（前編）
NeoContact 代表取締役 出水 啓一朗
＜ FOCUS-Toics ＞
８割超が必要性感じるも役立度はいま一歩
VOC分析・活用の「課題と展望」
──フライル（Flyle）
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
栃木県真岡市／アイフル／ファンケル／ANAあきんど／ナイスジャパン／サイオニックエーアイ
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
音声合成
「読み上げる」から「対話する」へ
AI自動応答で変化する評価軸
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
東北電力
離脱ログ分析で顧客のつまずきを可視化
AIボイスボットの完結率20％台から50％台へ
＜ IT企業に聞く！ ＞
日本マイクロソフト
顧客接点と業務をつなぐ
「人とAIの協働基盤」を構築
＜ New Products ＞
Rabona AI／AIdeaLab／STANDS／NTTテクノクロス／Sapeet／伊藤忠テクノソリューションズ
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──ポータブル電源業界
＜ 基礎 ＞
デジタルでのおもてなし術──
Web接客とコミュニケーション：第6回
榊原隆之
＜ 実践 ＞
AI時代の人材トレーニング
「人が話す価値」の高め方：第2回
石橋由佳
AI時代に残る“正解のない応対”
「判断力」の磨き方：第3回
武居正子
＜ 戦略 ＞
AIコンタクトセンター構築のための『再設計』
運用し続けるための壁の越え方：第3回
長崎大都
＜ コラム ＞
市界良好：第175回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第175回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第42回
江上いずみ
スキマ時間で声を変える！
毎日できるボイストレーニング：第21回
秋竹朋子
千客万来 百鬼夜行：第22回
多和田 元
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第141回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記［166］
榎本まみ
新規登録
ログイン
