プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区、三室克哉代表取締役社長）は、顧客の声活用プラットフォーム『見える化エンジン』に、生成AIを活用して分析レポートを自動生成する「AIお任せ分析レポート」機能を新たに搭載した。
同機能は、膨大なVOCデータを対象に、分析設計からレポート作成、示唆の抽出までを自動化するもの。専門知識がなくても、顧客ニーズや課題の傾向を迅速に把握できる点が特長だ。話題別のサマリや時系列での変化、改善施策のアイデア提示などを含む構成で、定型レポート作成にかかる工数削減と分析品質の向上を支援する。
また、見える化エンジンの他機能と連携することで、分析結果を深掘りや社内共有、具体的な改善アクションにつなげることも可能となる。同社は本機能を通じて、顧客理解から施策立案までの一貫したVOC活用を支援していくとしている。