ダイレクトクラウド（東京都港区、安 貞善代表取締役）は2026年８月、カスタマーサクセスとテクニカルサポートを統合した「CX部」をプロダクト本部内に発足する。
同社は、クラウドストレージ「DirectCloud」を開発・販売している。CX部では、（１）DirectCloudの運用定着に向けた設計・権限・ルール整備による全社活用支援、（２）業務課題解決による生産性・成果向上の伴走、（３）未認識課題の発見と先回りの価値提案——の３つを取り組みの柱に据える方針だ。
CX部の位置づけは、「これまで積み重ねてきたサポート品質改善の延長線上」としている。同社のサポート対応満足度は2024年の66％から2026年上半期には約92％へ向上（同社調べ）。また、DirectCloud AIを活用したチャットボットの導入により、月平均の問い合わせ件数を前年比約14％削減。生成AIの活用によって、内容把握から回答文作成までの時間も約30％、短縮している。
AIの活用においては、問い合わせフォーム・FAQ・マニュアル・チャットボットの４つの接点を維持しながら、９月にチャットボットを刷新する予定。
2026年07月31日 16時01分 公開
2026年07月31日 16時01分 更新
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