カスタマーサクセスの生成AI活用、先進SaaS企業の取り組み成果を検証

12月10日、ログラスは、RightTouchなどと共同で「カスタマーサクセス部門での生成AI活用」をテーマにしたセミナーを都内で開催した。

テーマは「生成AIでCSはどこまで進化する？現場実装のリアルとこれからの役割」。ログラスの事業執行役員 VP of Product Growth 浅見祐樹氏、カスタマーサクセス本部マネージャー岡部有加里氏、RightTouchのHead of CGP（既存売上責任者）川畑翔世氏が、自社の“AI実装の現場”が登壇。ナビゲーターはインストーラー代表取締役／日本カスタマーサクセス協会事務局梶原将翔氏が務めた。

ログラスは経営管理・データ管理を専門とするITベンダー。経営管理クラウド「Loglass 経営管理」、ITコスト可視化ツール「Loglass IT投資管理」などのプロダクトを展開している。RightTouchは、カスタマーサポート向けに「QANT Web」「「QANTコネクト」など、カスタマーエクスペリエンス向上を図るソリューションを展開。両社には、主に中〜大企業を中心としたユーザー企業が多く、複数のプロダクトを展開しているという特徴がある。カスタマーサクセス業務も複雑かつ多様と推察され、AI活用は品質、生産性の向上に向けて大きな要素となりうる企業だ。

セミナーでは、梶原氏がCSにおけるAI活用を「レベル0〜5」で整理する枠組みを提示（図）。

このコンテンツは会員限定です。
限定コンテンツを見るには無料会員登録が必要です。

お申込み

すでに会員の方はログイン

会員限定2025年12月15日 10時38分公開

2025年12月15日 10時38分更新

カスタマーサクセス