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ビーウィズが提供する「Omnia LINK(オムニアリンク)」は、コールセンター事業社ならではの運用実績やノウハウを活かして開発されたクラウドPBX。他社ではオプションとして追加費用がかかることも多い、SV用のモニタリング機能・シートマップなどの機能を標準搭載しており、コールセンターの現場ニーズを色濃く反映したソリューションとなっている。 ※ホワイトペーパー提供会社：ビーウィズ株式会社 |
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Omnia LINKは、コールセンターの現場ニーズを反映し、必要な機能をオールインワンで搭載したクラウドPBXです。BPOベンダーとしての経験を活かした企画開発と提案活動を展開しており、約7,000席以上の社内利用実績に加え、外販での導入は、前年比200%を達成。豊富な実績をもとに導入をサポートいたします。システム入れ替えや運用に不安がある場合でも、安心してお任せいただけるクラウドPBXです。
※ビーウィズ内部の利用実績席数と外販での導入数は2024年5月決算時点の数値です
顧客との会話音声をリアルタイムにテキスト化する機能や、テキスト化した各オペレーターの応対内容を、SVが1画面で網羅的にモニタリングできる機能「Watchover(ウォッチオーバー) 」など、コールセンターの安定運営と応対品質向上のための機能が標準搭載されています。そのほかにもAI-FAQレコメンデーションや独自CRMとの連携など、コールセンターの価値向上に貢献できる様々な機能をご提案可能です。
また、2024年4月には生成AIを活用した、応対内容の自動要約機能もリリースしており、AIを活用したコールセンターのDXにも対応いたします。
主なコンテンツ
〇Omnia LINKが選ばれる理由
〇クラウドPBX Omnia LINK
〇オペレーター環境機能 ～ソフトフォン
〇SV向け管理機能 ～オペレーション管理ツール
〇AI・FAQ ～FAQ自動レコメンデーションツール
〇CRMシステム ～高機能顧客管理ツール
〇その他便利機能
〇事例：Omnia LINKの導入改善事例
2024年08月21日 00時00分 公開
2024年08月21日 00時00分 更新
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