コールセンタージャパン編集部は、「生成AI×コンタクトセンター・サミット――『ボーダレスCX』が拓く未来――」を８月26日（水）に御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターで開催します。
生成AIの進化は、顧客接点のあり方を大きく変えつつあります。
本サミットでは、データやコンタクトチャネル、組織、人とAI、さらにはオペレータのスキルレベルといったさまざまな“分断”を乗り越え、生成AIとともに新たな顧客体験（CX）を再設計・再構築するためのヒントを探ります。
基調パネルディスカッションは、「効率化の先にあるべきもの──『ファンを作る』ためのAI活用」。
国内屈指のAIの伝道師「おざけん」こと小澤健祐氏（AICX協会）と、「ファンベース・マーケティング」を提唱する「さとなお」こと佐藤尚之氏（ファンベースカンパニー）が対談。
CX向上のためのAI活用について徹底議論します。
テーマセッションでは、AIオペレータやAIロールプレイング、VOC要約・分析、ナレッジマネジメントなど、生成AIを活用した最新事例を共有。
登壇企業は、メルカリ、パナソニックエレクトリックワークス、カウネット、JR西日本カスタマーリレーションズ、ベネッセコーポレーション、イオンフィナンシャルサービス、大嶌屋、みずほ銀行
その他、最新AIソリューションを展示ブースおよび講演セッションで多数紹介します。
なお、配信はリアルタイム・オンデマンドともに予定しておりません。ぜひ会場にお越しください。
イベント概要・参加受付はこちら。
2026年01月27日 10時52分 公開
2026年07月21日 10時52分 更新
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江上 いずみ
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