ANAあきんど（東京都中央区、原 雄三 代表取締役社長）は、運営する『ANAのふるさと納税』に、ecbeing（東京都渋谷区、林 雅也代表取締役社長）の生成AIチャットボット『AIデジタルスタッフ』を導入した。
同サービスは、返礼品選びからワンストップ特例申請、確定申告などの手続きに関する質問まで、対話形式で24時間365日対応する。ユーザーが「人気の返礼品を教えて」「肉のおすすめはあるか」といった質問を入力すると、意図をくみ取り、関連する情報を提示する。なお、アバターにはANAの客室乗務員の姿を採用した。
『AIデジタルスタッフ』は、指定したWebサイトや連携データを参照して回答を生成する。Webサイトの更新内容を自動取得するため、事前のシナリオ設定やFAQ登録などのメンテナンス作業も抑えられるという。
今後は、利用者との対話から得たニーズを分析し、サイトの利便性向上に活かす。『ANAのふるさと納税』内の「旅の返礼品」ページなどにも設置範囲を広げる予定だ。
2026年10月01日 18時47分 公開
2026年10月01日 18時47分 更新
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