長崎市は、総合コールセンター「あじさいコール」のFAQサイトを刷新した。
運営を支援するアルティウスリンク（東京都渋谷区、那谷雅敏代表取締役社長）が、FAQの内容や利用状況を分析。重複・類似する情報の整理や検索性の改善を行い、掲載件数を約4000件から約1000件に集約した。
検索キーワードの分析や表記ゆれへの対応も進めた結果、2026年８月のFAQ閲覧数は2025年12月比で約3.7倍に増加した。刷新後は月次レポートで利用状況を分析し、AIを活用したFAQの作成・改善提案も継続している。
季節性の高い問い合わせや制度変更に対応し、市民が必要な情報を自ら取得できる環境を整える。今後は、生成AIを活用した電話応対の実証実験も検討するという。
2026年10月27日 19時15分 公開
2026年10月27日 19時15分 更新
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