コムデザイン（東京都千代田区、藤森量之代表取締役社長COO）は、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』と、RevComm（東京都千代田区、会田武史代表取締役）が提供する電話解析AI『MiiTel Phone』のリアルタイム連携を開始した。
両製品は2023年から連携、従来は通話終了後に音声データをMiiTelへ送信し、文字起こしや要約、感情解析などを行っていた。今回、リアルタイムの応対状況の可視化ニーズを受け、リアルタイムにストリーミング処理する新機能『MiiTel Incoming WebSocket』に対応したことで、通話中の音声をリアルタイムでMiiTelのAI解析エンジンに送信・解析できるようになった。
MiiTel Incoming WebSocketは、WebSocketを用いて通話音声を約１秒単位で継続的に送信する仕組み。通話中にリアルタイムで文字起こしや感情解析を行い、その結果をオペレータ支援に活用できる。会話の文脈からカスタマーハラスメントや過剰なクレームの兆候を検知し、応対方法を提示するといった活用も想定している。
2026年10月05日 11時00分 公開
2026年10月05日 11時00分 更新
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