やずや（福岡県福岡市、矢頭 徹代表取締役社長）は、都築電気（東京都港区、吉田克之代表取締役社長）の支援により、電話交換機（PBX）の更改を含むコンタクトセンター基盤を刷新した。
やずやは、健康補助食品や化粧品、雑貨などの通信販売を展開しており、コンタクトセンターを顧客との重要な接点と位置付けている。従来利用していたPBXのメーカーサポート終了を契機に、独自の運用に対応できる柔軟性や、将来の事業成長を見据えた拡張性を備えた基盤への刷新を検討していた。
今回、アバイアの「AVAYA CONTACT CENTER SOLUTION」をオンプレミス型PBXとして導入。現行CRMとの連携や高いセキュリティ、通販事業者への導入実績、都築電気とアバイアの支援体制などが評価された。
導入後は、操作性の向上により操作ミスの減少、顧客の待ち時間短縮、電話放棄率の改善に寄与している。平均通話時間や平均後処理時間などの集計精度も高まり、業務の可視化と生産性向上を実現した。今後は、データ活用や業務効率化を進め、同社が掲げる“通心販売”のさらなる強化を図るとしている。
2026年05月13日 17時11分 公開
2026年05月13日 17時11分 更新
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