ファンケル（神奈川県横浜市、三橋英記代表取締役社長執行役員）は、カスタマーサービス体制の強化とCX（カスタマーエクスペリエンス）向上を目的に、ジェネシスクラウドサービスが提供するクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム『Genesys Cloud』を導入する。
同社は、クラウドシフトによるローケーションフリーな運用を重視して複数のソリューションの比較検討を実施。Genesys Cloudの「委託先との一元管理」「変化への迅速な対応が可能な拡張性と柔軟性」「国内パートナー企業による保守体制」「レポート自動配信などの業務効率を向上する機能」を評価して導入することとなった。
これまで拠点間で分断されていたシステムの統合により、業務の可視化、情報連携の強化の実現や、レポート業務の自動化による現場の負荷軽減を期待している。今後は、データ活用の幅を拡大し、マルチチャネル対応の強化や、AI活用による品質最適化を目指す予定という。
2025年06月25日 10時00分 公開
2025年06月25日 10時00分 更新
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