ロジカル・アーツ（大阪府大阪市、城垣光宏代表取締役）は、AIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.05』をリリースした。
HARMONY Ver1.05は、アマゾン ウェブ サービスが提供するクラウド型コンタクトセンターサービス『Amazon Connect』をベースに、顧客管理や通話履歴管理、プレディクティブコール、シートマップ、パフォーマンス分析といったコンタクトセンター運営に必要な機能と、生成AIを活用した文字起こし、通話要約、会話議事録生成などの機能を提供する『HARMONY』の最新版。
今回のアップデートでは、新機能として、「Amazon Bedrock対応」「AIによる会話内容の自動入力（顧客情報・通話記録）」を追加した。
Amazon Bedrock対応は、HARMONY 内でAnthropicの『Claude 4』利用を実現。入力されるプロンプトおよび生成される回答はすべてAWSのセキュアなネットワーク内で処理され、HARMONYに保存されるデータはすべて暗号化されるため、機密情報の漏えいなどのリスクを極めて低く抑えられるという。
AIによる会話内容の自動入力（顧客情報・通話記録）は、オペレータと顧客の会話の中から、AIが自動的に必要な情報を抽出し、システムに自動入力する。これにより、オペレータの手入力作業を削減。入力ミスを防ぐとともに、顧客応対の迅速化を実現する。
これらの新機能により、生成AIを通じてコールセンターの業務効率と顧客対応品質の向上を短期間かつ同時に実現可能という。
2025年09月30日 18時30分 公開
2025年09月30日 18時30分 更新
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