月刊コールセンタージャパン編集部では、日本国内のコールセンター運営企業を対象に「コールセンター実態調査」を実施します。
本調査は毎年、国内のコールセンター運営企業（BPOベンダーは除く。BPOベンダーへ委託している委託元企業は対象。ただし、自社グループのコールセンター業務を受託している会社はその業務内容について回答可能）を対象に実施、結果を集計し、弊誌「コールセンタージャパン」および「コールセンター白書」に掲載しています。
多くの皆さまのご回答を、コールセンターで従事されている皆さま、あるいはビジネスを推進されている皆さまにお役に立つ情報としてレポートします。
今年も、原則として調査票はオンライン回答でお願いいたします。
以下のURL、あるいはQRコードから回答可能です。
https://callcenter-japan.com/enquete_form/23/
300問以上の膨大なアンケート調査になります。途中保存は可能ですが、そのためには「コールセンタージャパン・ドットコム」の会員登録が必要です。以下からまず、会員登録のうえ、回答フォームに進んでいただきたく、お願い申し上げます。
https://callcenter-japan.com/register/member/
Word、およびPDFファイルでの回答も可能です。以下、DLください。回答はこちらまでメールでいただければ幸いです。
ご希望の方には、集計結果の主要部分をExcelファイルでお送りします。また、回答いただいた皆さまには、謝礼として大変不躾ながらAmazonギフトカード（500円分）を郵送させていただきます。
●誠に勝手ながら、集計の都合上、９月16日（水）20時までにお願いいたします。
●本調査に関するお問い合わせは、こちらまでお願い致します。
＜情報の管理・活用について＞
●皆様からご回答いただきました回答用紙・内容については、厳重な管理体制のもとに保管し、紛失、盗難、改ざん及び漏洩などの防止のためにセキュリティ体制を徹底します。
●皆様からご回答いただきました内容については、集計のうえ、弊社媒体・セミナー資料として活用するほか、ご希望の回答者の方にのみ、主要な統計グラフを提供いたします。その際、個別の企業名・個人名を明かすことはありません。
2026年08月12日 18時48分 公開
2026年08月12日 18時48分 更新
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