コムデザイン（東京都千代田区、寺尾憲二代表取締役社長）とアイティフォー（東京都千代田区、坂田幸司代表取締役社長）は、販売店契約を締結し、クラウド型CTI『CT-e1/SaaS』の提供を通じてコンタクトセンターの効率化と高度化を共同で推進する。
CT-e1/SaaSは、柔軟なシステム連携とコストパフォーマンスを特徴とするクラウド型のテレフォニープラットフォームで、幅広い業種で導入されている。一方、アイティフォーは金融機関や自治体向けに債権管理システムや電話催告システムなどを提供し、コンタクトセンター業務の効率化を支援してきた実績を持つ。
両社の連携により、アイティフォーの業務システムとCT-e1/SaaSの統合が可能となり、業務管理から顧客対応までのプロセスを一体化。これにより、オペレータの業務負荷軽減と顧客満足度の向上を図る。
また、CT-e1/SaaSの“マッシュアップ”コンセプトに基づき、今後はAIサービスなど多様なシステムとの連携も視野に入れ、金融機関や自治体を中心とした顧客に対し、より付加価値の高いソリューションの提供を目指すとしている。
2026年05月01日 13時04分 公開
2026年05月01日 13時04分 更新
AICX協会、AIエージェントの社会実装と顧客接点の再定義をテーマにカ…
コールセンタージャパン 2026年6月号（5月20日発売）
特集設計次第で人を超える？！「AIオペレータ」普及元年第2特集事例に学…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年6月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年6月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年6月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年6月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
新規登録
ログイン
