ギグワークスクロスアイティ（東京都港区、小島正也代表取締役社長）は、コンタクトセンター向けCRM『デコールCC.CRM』をリブランディングし、新たなブランドサイトを開設。「今いる人が、もっと力を発揮できるコンタクトセンターへ。」をブランドコンセプトに掲げ、業務負荷の軽減や運用定着を支援する方針を打ち出した。
同製品は、26年にわたり提供し、導入実績は270社、8300席を超えるという。
新サイトでは、機能一覧に加え、後処理時間（ACW）の短縮やSVの確認負荷軽減など、現場課題に応じた情報や導入事例を掲載。製品ロゴも刷新した。
主な特徴は４つ。CRMを基盤に、応対前のボイスボット、応対中のリアルタイム音声認識、応対後の自動要約、SV向けのFAQ自動生成などを連携する。画面項目や帳票は業務フローに合わせて設定でき、既存システムとの連携を含む個別開発にも対応する。課題整理や要件定義から、稼働後の教育、運用改善、保守まで専任チームが支援する。
2026年10月28日 12時05分 公開
2026年10月28日 12時05分 更新
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