ロジカル・アーツ (大阪府大阪市、城垣光宏代表取締役社長)は、クラウド型コンタクトセンターシステムを機能強化、『HARMONY Ver1.01』をリリースした。今回のアップデートでは新たに、文字起こし文をAIが自動で校正する「会話議事録生成」とAIが通話内容を概要／会話内容／推奨する行動／課題に分類してレポート形式の議事録を生成する「文字起こし校正」機能を追加。また、ChatGTP「GPT-4o」「GPT-4o mini」に対応。通話内容のリアルタイム文字起こし機能や会話議事録生成機能などにより、コールセンター業務の効率化、高品質化を実現す、る。
『HARMONY』はAmazon Connectを基盤にしたAIコールセンターシステムであり、Amazon Connectをすでに導入していても、標準ソフトフォンを拡張する形で設計可能でスムーズに連携できる。また、クラウド利用であるため、スピーディーにコールセンターを開設可能。
2025年06月05日 15時39分 公開
2025年06月05日 15時39分 更新
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