特 集 Special edition
データ整備の要諦
AIを生かす環境の作り方
Part.1 ＜現状と課題＞
分散、非構造、正解不足、更新不全
AI活用を阻む「未整備データ」４つの課題
Part.2 ＜ケーススタディ＞
マニュアル、FAQ、契約書、応対履歴を“使える資産”へ
４社の実践に見る、AIのナレッジ整備と運用設計
USEN NETWORKS／ジャパンベストレスキューシステム／東洋船舶／ベネッセコーポレーション
特別企画 Special Contents
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス
2026 in 大阪 誌上レビュー
総括・展示会／特別講演／基調講演／５年後のコンタクトセンター研究会／実践研修講座
Opinion
＜ インタビュー ＞
ファンベースカンパニー
取締役会長／コミュニケーションディレクター
佐藤 尚之 氏
顧客に「ロイヤルティ」を求めるのは失礼！
“仲間”として長く付き合う『ファンベース』のススメ
＜ Discussion ＞
＜VOCを全社資産に＞
生成AIで進化するVOC活用
「顧客の声」を全社資産に変える道筋
＜パネリスト＞
オービックビジネスコンサルタント 平田智教氏
SODA 阿部幸太氏
＜モデレータ＞
ISラボ 渡部弘毅氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
はぴねすくらぶ
ラジオショッピング キャスター
若松 晃 さん
“思わず聞いてしまう”通販番組
根柢にあるのは「徹底した想像の力」
Case study
＜ 事例研究 ＞
北國銀行
見えない顧客のつまずきをデータで可視化
CS部門を改善の起点に変え「使い続ける」サービスを構築
＜ センター探訪 ＞
オムロン フィールドエンジニアリング
組織の距離と壁をなくす新本社
新たなアイデアを生み保守事業に生かす
Trend
＜ FOCUS-Solution ＞
「人間らしさ」より「スムーズに解決」を優先
ボイスボットの“自然な対話”のポイント
＜ FOCUS-Topics ＞
応対品質・成長意欲・チームビルディング──
“オペコン”で育み人材定着につなげる
──SocioFuture、キューアンドエー
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
しまむら／SBI生命保険／オリエントコーポレーション／山陰合同銀行／東北電力／日立市／ライフサポート／ラストワンマイル／東日本旅客鉄道（JR東日本）／城南信用金庫／JVCケンウッド・サービス／SBIペット少額短期保険／LIXIL／LOTポーランド航空／ブリーズベイホテル／ジェネシスクラウドサービス／Channel Corporation／ビーウィズ
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
ナレッジ生成ツール
「顧客の言葉」起点でFAQを作る
人とAIが活用する応対基盤を整備
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
ニチバン
１万点超の商品情報をWebRAG化
AIチャットボットでFAQ更新の付加を軽減
＜ IT企業に聞く！ ＞
シエラ・テクノロジーズ・ジャパン
「FAQ回答」で終わらせては発展しない！
後続処理含む顧客対応自動化の実装戦略
＜ New Products ＞
カイタク／TempestAI／シンカ／リソルカンパニー／GMOペパボ／IVRy
Data
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──銀行業界
＜ 基礎 ＞
デジタルでのおもてなし術──
Web接客とコミュニケーション：第3回
榊原隆之
＜ 実践 ＞
「コールセンター大好き人間」のつくり方
──人と組織が自然に強くなるマネジメント術：第6回（最終回）
池田浩一
やる気アップ！
オペレータを動かす効果的な1on1：第5回
野村裕美
センター長！ 大変です！！
SVの事件簿：第11回
寺下 薫
＜ コラム ＞
市界良好：第172回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第172回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第39回
江上いずみ
スキマ時間で声を変える！
毎日できるボイストレーニング：第18回
秋竹朋子
千客万来 百鬼夜行：第19回
多和田 元
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第138回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記［163］
榎本まみ
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