ナレッジ生成ツール
人とAIが活用する「応対基盤」として、重要性が高まるナレッジ。しかし、必要な情報量と鮮度を保つには、相応の現場負荷がかかる。そこで、近年需要が拡大しているのが、ナレッジ生成ツールだ。通話音声や応対ログ、既存FAQ、マニュアルなどをもとにQAを生成、評価・更新まで支援する。主要ツールを検証する。
FAQやマニュアルなどのナレッジは、いまや人だけでなく、AIが回答するための情報源でもある。問い合わせログや音声データをもとに、顧客の言葉に即したQAを生成・更新するナレッジ生成ツールが注目を浴びる。主要ベンダーの取り組みから、人とAIが活用しやすいナレッジ整備の現在地を探る。
掲載ベンダー（登場順）
カラクリ
PKSHA Technology
ベクスト
Helpfeel
会員限定2026年07月20日 00時00分 公開
2026年07月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
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2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年10月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
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