オンライン保険の先駆けとして成長を続けてきたライフネット生命。近年は音声AIやマイナンバー連携などテクノロジーの活用を加速し、「最高の保険体験」の実現を目指している。保険業界の変化と同社の戦略、そしてコンタクトセンターの役割について、執行役員の伊藤氏に聞いた。
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会員限定2026年04月20日 00時00分 公開
2026年04月20日 00時00分 更新
わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
2026年3月号 ＜わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす＞
渡部弘毅
資生堂ジャパン、「ISO10002」適合を宣言
VOCを全社活用する環境を強化
TOPPANとトレジャーデータ、CX向上に寄与する連携サービスを共同開発
三菱UFJ銀行、戦略アップデートと次期コンタクトセンターシステムの構…
「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
メディアリンク、『DXでんわ』にスマホ専用アプリ追加
ゆうちょ銀行、AIロープレツールでカスハラ対策を開始
「Talktice」、12月から稼働
ギブリー、AIエージェント基盤『DECA Service Agent』…
ギブリー、AIがナレッジの改善案を作る『ナレッジエージェント』を追加
ハートコア、AI検索対策サービス『HeartCore LuLuMO』を…
Studio Ousia、VOC分析サービス『なるほどスコープ』を提供
コムデザイン、『CT-e1/SaaS』とRevCommの『MiiTel…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
カスタマーサクセス 第一生命保険、生涯設計デザイナー約３万5000名を支えるAI「デジタルバディ」を全国展開
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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