オンライン保険の先駆けとして成長を続けてきたライフネット生命。近年は音声AIやマイナンバー連携などテクノロジーの活用を加速し、「最高の保険体験」の実現を目指している。保険業界の変化と同社の戦略、そしてコンタクトセンターの役割について、執行役員の伊藤氏に聞いた。
──現在の保険業界のトレンドや課題について教えてください。
会員限定2026年04月20日 00時00分 公開
2026年04月20日 00時00分 更新
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