ライフネット生命保険
執行役員
伊藤 裕樹 氏

（Hiroki Ito）2025年6月より連結子会社であるライフネットみらい株式会社の代表取締役社長CEOを兼任。外資系生保でのダイレクトマーケティング業務を経て同社に入社後、CXデザイングループ長やデータサイエンス推進室長を歴任。現在はダイレクト企画やカスタマーコミュニケーション等を所管し、データ活用やAI導入による顧客体験（CX）の革新と、誠実なブランド構築を牽引している。

「デジタルだからこそ安心」を実現する
何もしなくても守られる“最高の保険体験”

オンライン保険の先駆けとして成長を続けてきたライフネット生命。近年は音声AIやマイナンバー連携などテクノロジーの活用を加速し、「最高の保険体験」の実現を目指している。保険業界の変化と同社の戦略、そしてコンタクトセンターの役割について、執行役員の伊藤氏に聞いた。

──現在の保険業界のトレンドや課題について教えてください。