ナレッジ生成ツール

「顧客の言葉」起点でFAQを作る
人とAIが活用する応対基盤を整備

人とAIが活用する「応対基盤」として、重要性が高まるナレッジ。しかし、必要な情報量と鮮度を保つには、相応の現場負荷がかかる。そこで、近年需要が拡大しているのが、ナレッジ生成ツールだ。通話音声や応対ログ、既存FAQ、マニュアルなどをもとにQAを生成、評価・更新まで支援する。主要ツールを検証する。

　FAQやマニュアルなどのナレッジは、いまや人だけでなく、AIが回答するための情報源でもある。問い合わせログや音声データをもとに、顧客の言葉に即したQAを生成・更新するナレッジ生成ツールが注目を浴びる。主要ベンダーの取り組みから、人とAIが活用しやすいナレッジ整備の現在地を探る。

掲載ベンダー（登場順）

カラクリ
PKSHA Technology
ベクスト
Helpfeel

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