特 集 Special edition
セキュリティ／ハルシネーション／ビジネス
生成AI活用の「リスク」
Part.1 ＜現状と課題＞
インフラ単位からコンテンツ単位へ──
激変する“データ管理”の考え方と実践
Part.2 ＜オピニオン／ケーススタディ＞
識者４名と事例２社から学ぶ
生成AI時代のリスクと備え
国立情報学研究所／ガートナージャパン／デロイト トーマツ リスクアドバイザリー合同会社／AICX協会／大和証券／LINEヤフーコミュニケーションズ
第2特集 2nd Special edition
「EX」の根幹
働きやすいオフィスの造り方
立地選定・業務居室・休憩室──
働きやすいコンタクトセンター環境考
東京ガスカスタマーサポート／アルティウスリンク／プレステージ・インターナショナル
Opinion
＜ インタビュー ＞
ミリモルホールディングス
代表取締役／CEO
河野 貴伸 氏
生成AIは「人の代わり」ではない
“人の価値”を引き出す技術として設計しよう
＜ Discussion ＞
＜生成AI×コンタクトセンターサミット基調講演＞
生成AIトップランナー会議！
「もっと使える方法と素朴なギモン」徹底検証
LINEヤフーコミュニケーションズ 加藤敏之氏
明治安田生命保険 川添耕一氏
JR西日本カスタマーリレーションズ 岩﨑隆利氏
ビッグローブ 土生 香奈子氏
CXMコンサルティング 秋山紀郎氏
AICX協会 小栗 伸氏
クリエイトキャリア 寺下 薫氏
AIX partner 野口竜司氏
＜ サービスのプロに聞く ＞
金沢まいもん寿司
珠姫 大手町
金子 安通 さん
40代で寿司職人に転身、イチから修行
気遣いの原動力は「敬う心」と「観察眼」
＜ キーパーソン ＞
ビーウィズ
代表取締役社長
飯島 健二 氏
“コールセンターBPO”の殻を打ち破る！
『Omnia Link』核にITベンダーの強み訴求
Case study
＜ 事例研究 ＞
ビッグローブ
生成AIを駆使した痛点解消への取り組み
全社一丸で進める「CX戦略」
＜ センター探訪 ＞
楽天カード
福岡コンタクトセンター
快適なカフェテリアは３食無料！
キャリア支援も万全の低離職率センター
Trend
＜ FOCUS-Callcenter ＞
先進事例に見る「改善／改革」の道筋（下）
「ワンチーム」を作る最適解を見出す
InterMedia 野原裕美
＜ FOCUS-Topics ＞
顧客体験の向上がビジネスを拡大させる
改めて強調された全タッチポイントの改善
──HDI-Japan
＜ NEWS DIGEST／掲示板 ＞
京阪電鉄不動産／三井住友海上火災保険／NEC／SBI損害保険／アルティウスリンク／オリックス生命保険／IVRy／ナイスジャパン／ServiceNow／PKSHA Technology／VideoTouch／米ジェネシス／ベルシステム24
Solution
＜ ソリューション＆サービス ＞
SI取り扱い製品一覧
生成AI活用、連携ツール、競合との「協業」
提案の差別化図る３つのポイント
＜ ITの選び方＆使い方 ＞
オリエントコーポレーション
応対デジタル化、最初の挑戦
「督促」を生成AIチャットボットが代行
＜ IT企業に聞く！ ＞
スタジアム
企業ごとの「評価の最適化」が可能！
柔軟なカスタマイズ性を武器に品質向上を支援
＜ New Products ＞
リンク／Firestone／Kore.ai Japan／ケーブルメディアワイワイ／アピリッツ／プロディライト／ビーウィズ
CS MEDIA
＜ Trend レビュー ＞
「Customer Success Day!
2025春」誌上レビュー
カスタマーサクセスはオワコンか？
役割・リソース・生産性の再考察
＜ Trend 連載 ＞
「カスタマーサクセス」の
リソースマネジメント（2）
BPOが敬遠されがちな理由と
信頼できる外注先の選定ポイント
白塚湧士
＜ Casestudy ＞
インターネットイニシアティブ
カスタマーサクセスとサポートが“強力タッグ”
ミッション／ビジョン重視型の理想的組織運営
＜ DATA FILE ＞
自動対話システム市場の現状と展望 2025年版
──デロイト トーマツ ミック経済研究所
＜ DATA FILE by HDI-Japan ＞
問い合わせ窓口格付け調査
──化粧品メーカー業界
＜ 実践 ＞
コールセンター現場力向上の鍵
即実践できる採用・定着マネジメントの
考え方：第1回（新連載）
栗栖俊輔
スーパーバイザーの教科書・Essential：第12回
寺下 薫
カオスな組織の率い方
「心地よい職場のレシピ」：第5回
池田浩一
＜ 戦略 ＞
世界基準に見る「現状と課題」
国内コンタクトセンターの近未来像：第5回（最終回）
沢田英祐／上野隆洋
＜ コラム ＞
市界良好：第159回
秋山紀郎
AfterCall〜電話の後で：第159回
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第26回
江上いずみ
スキマ時間で声を変える！
毎日できるボイストレーニング：第5回
秋竹朋子
千客万来 百鬼夜行：第6回
多和田 元
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第125回
渡部弘毅
＜ マンガ ＞
督促オペレータ奮闘記［150］
榎本まみ
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