Channel Corporation（東京都千代田区、崔 在鎔代表取締役CEO）は、SB C&S（東京都港区、草川和哉代表取締役社長 兼 CEO）と、AIエージェント『チャネルトーク』の取り扱い契約を締結。SB C&Sが国内に持つ広範な法人向け販売網を通じ、同サービスの普及拡大を本格化させる。
顧客対応の高度化・パーソナライズへの需要が高まる一方、問い合わせ対応に充てられるリソースは多くの企業で限られている。こうした状況を背景に、AIを活用したコミュニケーション基盤への関心が強まっており、両社はこの需要に応えるべく今回の契約に至った。
『チャネルトーク』は、チャット・電話・CRMの各機能を一体化したAIエージェントで、小売・EC・行政など多様な業種での顧客対応に活用されており、世界累計で22万社超が導入している。一方のSB C&Sは、ソフトバンクグループの法人IT流通を担い、クラウドやAIを含む先進技術の販売・サポートを手がける。両社の強みを組み合わせることで、国内企業へのリーチを広げる狙いだ。
今後は販売・サポート面での連携を深めながら、AIを活用した顧客対応の定着を国内市場で後押ししていく方針としている。
2026年06月12日 10時46分 公開
2026年06月12日 10時46分 更新
NTTドコモ、オンライン手続き窓口に『PKSHA ChatAgent』…
Trend of CX
＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
新規登録
ログイン
