月刊コールセンタージャパン

ベルシステム24とRevComm、営業領域の会話データ活用スキーム構築の戦略的協業を開始

ベルシステム24（東京都港区、梶原浩代表取締役社長執行役員）とRevComm（東京都千代田区、会田武史代表取締役）は、企業の営業活動における顧客との会話データの活用スキーム構築に向けた戦略的協業を開始した。

これまで両社は、RevCommが提供する音声解析AI『MiiTel』と、ベルシステム24のBPOノウハウや専門人材を融合し、インサイドセール領域での協業を進めてきた。今回の戦略的協業により、対象をフィールド営業や店舗販売といった対面領域に拡大し、電話、Web会議などを含んだマルチチャネルの営業活動全般のデータ活用を実現する。

具体的には、電話やWeb会議、対面訪問、店舗販売といった営業活動におけるあらゆる顧客接点の会話をデータ化し、データ集約による一元管理や分析が可能なMiiTelシリーズを基盤に、ベルシステム24が持つ業務コンサルティングやデータ利活用のスキルを組み合わせることで、データに基づいた営業活動における顧客の全体像を把握できる環境を構築。対面・非対面の営業で発生したコミュニケーションデータを一気通貫で利活用できる共同サービスを提供する予定だ。営業現場の生産性向上、売上拡大、顧客満足度向上に直結する改善策を提供するとともに、経営判断に活用できるデータドリブンな仕組みの実現を支援する。