Salesforceは、エンタープライズ向けAIエージェントプラットフォーム『Agentforce 360』を発表した。
Agentforce 360は、AIエージェントが顧客にサービスを提供するだけでなく、従業員の能力強化、業務の効率化、そして他のAIエージェントとの連携を実現するもの。AIエージェントの設計・運用基盤「Agentforce 360 Platform」、信頼性の高いデータ基盤「Data 360」、業務フローに組み込まれたAIエージェント群「Customer 360アプリ」、そして会話型インタフェースとしてナレッジ、アクション、データをリアルタイムに結びつける「Slack」の4つの要素を独自に統合している。
これにより、ガバナンスと信頼性の高いデータに基づいてグラウンディングされたAIエージェントの展開、チームやワークフローを横断した連携、Slack上での他者や他のAIエージェントとの直接的な協働、既存のプロセス、ビジネスロジック、データインフラの活用を実現可能にした。すでにグローバル１万2000社の企業において問題解決時間の短縮や、応対自動化などの成果を創出している。
グローバルで提供を開始。今後数カ月間、パイロット版およびベータ版を通じて継続的なイノベーションを提供する予定という。
2025年10月17日 12時00分 公開
2025年10月17日 12時00分 更新
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞プロフェッショナルに聞く 2026年の「AI」と「CX」
変わるカスタマージャーニー、高度化…
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：國吉啓介 氏
Generative AI Jap…
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：森 正弥 氏
博報堂DYホールディングス執行役員…
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：野口竜司 氏
AIX Pertner代表取締役
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：坂本佳子 氏
アクセンチュア ソング本部 マネジ…
特集：2026年の『AI』と『CX』
＜特集＞「2026年のAIとCX」インタビュー：小栗 伸 氏
AICX協会 代表理事
新規登録
ログイン
