Salesforceは、エンタープライズ向けAIエージェントプラットフォーム『Agentforce 360』を発表した。
Agentforce 360は、AIエージェントが顧客にサービスを提供するだけでなく、従業員の能力強化、業務の効率化、そして他のAIエージェントとの連携を実現するもの。AIエージェントの設計・運用基盤「Agentforce 360 Platform」、信頼性の高いデータ基盤「Data 360」、業務フローに組み込まれたAIエージェント群「Customer 360アプリ」、そして会話型インタフェースとしてナレッジ、アクション、データをリアルタイムに結びつける「Slack」の4つの要素を独自に統合している。
これにより、ガバナンスと信頼性の高いデータに基づいてグラウンディングされたAIエージェントの展開、チームやワークフローを横断した連携、Slack上での他者や他のAIエージェントとの直接的な協働、既存のプロセス、ビジネスロジック、データインフラの活用を実現可能にした。すでにグローバル１万2000社の企業において問題解決時間の短縮や、応対自動化などの成果を創出している。
グローバルで提供を開始。今後数カ月間、パイロット版およびベータ版を通じて継続的なイノベーションを提供する予定という。
2025年10月17日 12時00分 公開
2025年10月17日 12時00分 更新
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